2016安徽政法干警面试备考：抱怨问题的解决规则

　　2016年政法干警招录工作已经到了尾声，大多数省份已经公布了面试时间，一部分省份已经结束了面试环节。面对还没有开始面试的省份，考生就要积极准备面试的备考了。到了接近面试的时刻，很多虚的东西都已经没有什么太大的意义了，重要的是如何去用一些小技巧或者小窍门能迅速改变这一切。12月18日和24日将会迎来贵州和安徽的政法干警考试，让枕戈待旦的考生在忐忑之中更带着兴奋。但最关键的还是如何得高分!人际关系问题是面试之中很重要的组成部分，那么面对最常见的“抱怨”问题，又该注意哪些方面呢?解决问题是否存在某些原则和规定呢?

　　第一，及时原则。

　　抱怨有蝴蝶效应，散播速度很快，造成的影响极大，所以，发现抱怨需要第一时间尽快处理，处理过程不能拖沓。抱怨的处理应区分情况，对于情绪性抱怨做好安抚工作即可。但在处理过程中一定要坚持工作原则，对于超过正常需求，甚至违反工作原则的抱怨一定要严格制止，而对于有建设性意义的“抱怨”要表示赞同并且采纳。

　　第二，透明原则。

　　抱怨可能是一个人产生的，也可能是一群人产生的，参与者与旁观者都等待着事情的处理和结果。透明处理，遵循公平公正原则，才能更好地解决问题。

　　第三，沟通原则。

　　一般情况下，面对抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决。首先要懂得倾听，认真听取抱怨者的抱怨和意见;其次要进行引导，对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答;最后要进行提醒，对不合理的抱怨进行友善批评或提醒，防止负能量传染蔓延。

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