宿州市12345热线社会监督员聘任公告
为深入贯彻落实《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》(皖政办秘〔2025〕8号)有关要求，进一步拓宽12345热线监督渠道，提升诉求办理质效，结合我市实际，现面向社会公开聘任12345热线社会监督员，现将有关事项公告如下：
一、聘任范围及名额
(一)聘任范围。宿州市范围内的党代表、人大代表、政协委员及专家学者、企业家代表、新闻媒体代表、群众代表等社会各界人士。
(二)聘任名额。计划聘任12345热线社会监督员60名，其中专家学者、企业家代表、新闻媒体代表、群众代表36名。
二、聘任条件
(一)拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，具有较强的社会责任感和公正无私的品格;
(二)熟悉政务服务工作流程，关注12345热线建设，具备一定的政策水平和沟通协调能力;
(三)身体健康，年龄在18-65周岁之间，能够保证必要的时间和精力参与监督工作;
(四)无违法违纪记录，未被列入失信被执行人名单。
三、社会监督员职责
(一)参与集体评议。通过线上及线下方式，参与12345热线组织的集体评议，评议对象包括承办单位再次办理后诉求人二次评价仍不满意的事项，以及承办单位已出具最终答复意见但诉求人不认可的事项;
(二)参与督办调研。参与12345热线管理部门组织的实地督办、调研座谈等活动;
(三)监督热线运行。监督12345热线诉求受理、转办、办理、回访等全流程工作，发现并反馈办理不规范、超期未办、答复不实等问题;
(四)收集社情民意。深入群众，收集对12345热线服务的意见建议，以及群众反映强烈的热点难点问题，及时向热线管理机构反馈;
(五)主动宣传引导。主动向社会公众宣传12345热线的服务功能、办理流程及工作成效，引导群众依法理性表达诉求。
四、聘任程序
(一)报名时间。2026年3月19日至4月2日。
(二)报名方式
1、线上报名。填写《宿州市12345热线社会监督员报名表》(见附件)，连同身份证复印件(电子版)发送至电子邮箱：sssbbgs12345@163.com。
2、线下报名。携带身份证及报名表，前往宿州市政务服务中心二楼西厅市12345热线服务中心报名，联系电话：0557-3700817。
(三)资格审核。由宿州市12345热线服务中心会同有关部门对报名人员进行资格初审，确定拟聘任人选。
(四)公示聘任。拟聘任人选在宿州市政府官网公示5个工作日，无异议后颁发聘书，正式聘任。
五、监督管理
(一)社会监督员每届任期为2年，任期届满后依据履职表现可连聘连任;
(二)建立社会监督员工作台账，定期组织开展业务培训与工作交流活动;
(三)对履职表现优秀的社会监督员给予通报表扬及荣誉奖励。社会监督员有下列情形之一的，予以解聘：(1)受到党纪政务处分或刑事处罚的;(2)连续2次或一年内累计3次无故缺席12345热线组织的各类活动的;(3)利用监督员身份谋取私利或从事与监督职责无关活动的;(4)参与集体评议等活动时不能公平公正履职，连续3次出现明显有失公允行为的;(5)其他严重违反履职承诺的行为。
原文标题：宿州市12345热线社会监督员聘任公告
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（编辑：苗苗）
