“0糖”VS“0蔗糖”文字游戏一时爽，忽悠消费者难收场

2022-02-14 15:00 来源：安徽华图

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“0糖”VS“0蔗糖”文字游戏一时爽，忽悠消费者难收场

　　热点事件

　　2021年4月10日，国内饮料品牌元气森林突然发布致歉声明《一个迟来的升级》，声明中称在乳茶产品的产品标示和宣传中，没有说明“0蔗糖”与“0糖”的区别，容易引发误解。元气森林表示，近期已对乳茶产品做了修正升级，即从2月4日起生产的大部分乳茶和3月18日起生产的全部乳茶，包装从原来的“0蔗糖低脂肪”改为“低糖低脂肪”。元气森林同时提醒：乳茶有奶所以是有糖的。

　　年轻人想“鱼和熊掌兼得”的需求带动了无糖市场的繁荣。“无糖”“代糖”“0热量”成为影响年轻人选购食品时的关键词，市面上出现了以此为招牌的饮料、酸奶、零食等各类产品，给消费者带来了远超以往的更多选择。随着科学观念的普及，越来越多的人认识到摄糖过多的危害，比如肥胖、衰老等，无糖产品精准地捕获了当下年轻人既想要健康又舍不得美味的心理。

　　从2019年开始，各类无糖饮料层出不穷，可口可乐公司旗下的“三剑客”可乐、雪碧、芬达均推出了无糖产品，老品牌康师傅推出了无糖冷泡绿茶，元气森林因为主打“无糖饮料”，也迅速捕获了众多消费者的心。不曾想，虽然其配料表上写得清楚，广告宣传却玩起了文字游戏，让消费者产生误解。

　　广告法第四条规定，广告不得含有引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。消费者权益保护法也明确提出，不得作虚假或者引人误解的宣传。有过硬的产品，就没必要耍一些“小聪明”。正如网友所言，“文字游戏一时爽，翻车塌房难收场”。元气森林的“提醒式道歉”和红包，并不能抚平消费者的愤怒：“道歉有用吗？我的肥肉不接受道歉！”

　　据北京协和医院临床营养科主任医师介绍，如果单纯和含糖饮料相比，0卡0糖饮料确实对防治肥胖有帮助；但由于大脑在甜味剂的作用下会产生兴奋，进而引导你摄入更多的高热量食物，从这个意义上来说无糖饮料并不是完全健康的饮料。中国农业大学食品学院副教授指出，代糖服用过多，会扰乱肠道菌群，从而影响代谢，还会让大脑发生错误的指令，以为吃的是真正的糖，然后胰岛素分泌血糖，长此以往胰岛素就会失衡，反而会变胖，更有可能引发腹泻腹胀等症状。

　　各方观点

　　＠新浪科技：“元气森林不仅仅是误导消费者，而是欺骗消费者。”专家表示，“国家市场监管总局已经明令禁止在饮品、食品上标注零添加、零糖等。此外，元气森林所谓的零糖并非真的零糖，元气森林还是含有代糖。因此元气森林的广告、宣传不仅欺骗欺诈消费者，而且有违规的风险。”

　　＠人民资讯：“欺骗消费者，再有‘元气’也难获‘森林’”。“不是每个消费者都会细看配料表，但一个企业端正做事的态度，消费者们都能看得到。想做消费者信赖的国货新品牌，产品要干干净净，做事也应坦坦荡荡。”

　　＠人民网：作为企业，希望在健康概念食品领域占据一席，光靠讲故事、炒概念是难以为继的。从“网红”到“长红”，需要不断研发真正有价值有功能的食品。唯有经得起时间和实践检验的产品才能长久存在。

　　＠新华网评：元气森林提醒式道歉：提醒？元气森林该好好反省！“用户第一”不能只是一句宣传语，消费者掏了钱，可不能再受骗。最后也提醒一句，为了获得更好的健康，拿起保温杯吧，多喝水。

　　模拟题

　　国内饮料品牌元气森林发布的“0蔗糖”与“0糖”致歉声明引发消费者热议，很多消费者对此并不买账。请你就此谈谈一个民族品牌如何才能立足于市场。

　　参考解析

　　“0糖”和“0蔗糖”只有一字之差，可这一字激起千层浪。如今，随着科学知识的不断丰富与普及，人们越来越注重舌尖上的健康，元气森林的“0糖”曾经吸引了多少消费者的青睐，现在就要因为自己的“小聪明”招来多少抨击。无论在什么时候，一个企业欺骗消费者都是在自断后路。

　　一个在消费者面前“打擦边球”的企业，其行为不仅会对企业的经济效益造成直接损害，还会影响企业自身奋斗良久才树立起来的品牌形象。更重要的是，作为国产品牌，其行为在舆论发酵之后会导致广大消费者对民族品牌失去信心，其危害不可估量。

　　究其原因，企业的社会主体责任意识欠缺是此次事件产生的主要因素，在巨大的市场利益面前，企业摒弃了应该坚守的职业道德与市场原则，诚信经营的理念难以为继。除此之外，企业的行为缺乏严格的市场监管，消费者尤其是年轻消费者对“网红产品”盲目追捧、对科学信息的认知缺乏等都是该事件产生的重要原因。

　　在我看来，一个企业品牌，尤其是民族企业品牌想要立足于市场，首先要做到的就是诚信经营，实事求是。正所谓“人无信而不立，业无信而不兴”，诚信经营是一个企业的立足之本。诚信形象的建立不是一蹴而就的，需要一代人甚至是几代人的不懈努力与经营才能逐渐树立起来，这也是为什么市场上的那些“百年老字号”为了企业声誉不断竭尽全力，精益求精。而那些为了短期收益不顾企业形象去欺骗消费者或是进行虚假宣传的商家，无异于自断双脚，使自己今后在市场上“无足可立”。

　　其次，一个民族品牌想要长久地发展还要做到开拓进取，与时俱进。在如今这个日新月异的时代里，想要在市场上“长青”,企业就要有“过硬”的实力。这个“过硬”的实力一方面体现在企业自身的软硬件设施上，企业要在国家的引导下不断升级、更新迭代自己的产品和技术，通过大数据搜集消费者、供应链等多方信息紧跟市场发展的脚步，抓紧机遇，勇往直前；另一方面，企业还要保持住自己的匠心，将自己的产品做精做细，循序渐进做强做大，才会取得成功。

　　最后，我们的民族企业还要对人民、对国家负责，有责任担当。企业的主体责任意识应该贯穿于企业经营发展的始终，民族企业与我们整个民族的兴旺息息相关，优秀的民族企业要对人民群众有高度的责任感，对民族的兴盛有崇高的使命感。对群众，要增强企业经营的透明度，关键事务在尘埃落定之后按国家规定向群众进行解释说明，保证大众的知情权；对国家，要积极响应国家号召，主动接受政府的监督，遵守市场规定，依法依规诚信经营。

　　“百年大计，建设为本”，一个民族品牌的成立、成长、成熟不是一朝一夕就能完成的。诚信建设、技术建设、责任建设、客户建设等都是其在发展过程中要苦心经营的内容，任重而道远。

　　思路总结