2022年每日热点：办不成事反映窗口，真办事！

2022-02-14 15:18 来源：安徽华图

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办不成事反映窗口，真办事！

　　热点事件

　　社保金没有按时年检不能正常发放、养老保险查不到多年前缴费记录无法接续转移、公司经营执照过期无法在网上申请业务……在山西省运城市盐湖区政务服务中心新设立的“办不成事”反映窗口前，不时有市民带着“疑难问题”前来咨询，工作人员一一记录下来，并现场与相关部门联系，商讨解决方案。

　　近期，在北京、山西运城、辽宁丹东等多地的街道（乡镇）政务服务中心里，陆续出现了类似的“办不成事”反映窗口，这是办事机构针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”所开辟的专门处理渠道。

　　“门好进，脸好看，事难办”是如今不少百姓或企业到政府部门办事的切身感受。“办不成事”反映窗口的设立，体现了政府对这一问题的关注与回应，是一种“刀刃向内”、倒逼问题解决的做法。

　　各方观点

　　＠凤凰网：“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。有关专家认为，这是放管服改革的深化与夯实，体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。同时，职能部门也要从“办不成的事”中总结分析，改进服务，尽可能让群众少遇到“办不成的事”，进一步提升政务服务的深度和品质。

　　＠人民网：“办不成事”窗口多处理提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决的问题。简言之，普通窗口办不成、难办成的事，“办不成事”窗口兜底，千难万难不让百姓为难。

　　＠光明时评：设置“办不成事”反映窗口主要是为了解决因为违反规定“办不了”、缺少材料“很难办”、办事人员怕担责“不给办”三类问题，为受阻的企业和群众提供更快捷的办理渠道。针对“办不了”的，做好解释疏导；针对“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，探索新的解决方式；对于“不给办”的，及时监督问责。即使确实解决不了一些反映的问题，也可以让对方得到准确合理的解释和必要的倾听劝慰，同样很有意义。

　　模拟题

　　目前，不少地方政府基层政务服务中心里都增设了“办不成事反映窗口”，引起社会热议，对此，你怎么看？

　　参考解析

　　“办事难”“来回跑”“多头跑”这是在群众间广泛流传的“三字经”，为了解决这些困扰群众的“三字经”，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，“办不成事”反映窗口应运而生，这是政府用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”，体现了政府的“温度”和“力度”，是地方政府落实“放管服”改革的一次有力举措。

　　“办不成事”反映窗口，从政府的角度看，这不仅是政府的“暖心”举措，也拓宽了民意表达诉求的渠道，甚至可以激励自身不断提升政务服务水平；从群众的立场看，不但办事跑的次数少了，工作人员的脸色好看了，而且复杂的事也不为难了，进政府的门不发怵了。但是我们也要注意到窗口的职责到底是什么？以前办不成的事，难道专设一个窗口就能解决吗？同时，办不成事的原因很多，不能一概而论：可能是“办不了”，因为不符合规定；也可能“很难办”，因为核心材料缺乏；也可能“不给办”，个别工作人员怕担责。

　　为了让“办不成事”反映窗口真正能办事，需要多方落实与督促。

　　第一，科学设置窗口，加强问题甄别。“办不成事”窗口的设置不能一窝蜂的产生，一定要考虑政府实际，论证其存在是否必要和可行，若能被政府现有的职能部门内部消化和处理，则不必要开设“办不成事”窗口。同时，要甄别“办不成事”的原因，对症下药，真正不符合政策的“办不了”，要对群众耐心解释说明；可以办理但是“难办的”，帮助群众协商有关部门，快速解决；针对不敢担责的“办不了”，及时追责办事人员并立即解决。

　　第二，责任到人，落实到事。明确“办不成事”反映窗口的权责,规范明晰的工作要求和工作流程。安排专人将群众反映的“办不成”的事梳理分类，详细登记在册，然后根据政府的各个部门职能进行定向派发，并限定办事时间。比如说：不能办理的，一定要在3个工作日内回复；能办理的，一定要在5个工作日限期解决等等。

　　第三，加强监督，严格考核。“办不成事”反映窗口的落实效果还需要制度的约束，使政府工作人员不敢也不能对前来办事的群众敷衍塞责。从制度层面来约束和制约工作人员的行为，并把为群众办事的工作行为纳入考核机制，彻底治愈“办事难”“来回跑”等顽疾，实现工作流程简化，但监管更严、服务更优的目标。

　　总之，“民之所望，施政所向”。“办不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服”改革的体现，这是政府在全面提高政务服务水平的背景下，表现出的态度和行动，所以我们要努力落实好这项工作。切莫让“办不成事”反映窗口真的办不成事。

　　思路总结