2021年各大银行招聘考试面试试题及参考答案（四）

2021-04-17 09:44 来源：华图银行招聘网

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2021年各大银行招聘考试面试试题及参考答案(四)

　　(上海浦东发展银行浙江分行)你如何在工作中体现出你的工作经验?

　　【参考答案】工作经验的有无，最终体现在能否把自己工作经历中得到的知识再用于指导自己完成更具广度、深度的工作，并服务于个人职业生涯的规划，它的作用,强调了一个实践到理论，再到理论指导实践的过程。也就是说，它最能折射出一个人的学习、工作能力。我有过三年客服工作的经历.这段工作经历对我来说是很宝贵的。客服代表的是公司形象，是会员与公司交流的窗口，要做一个优秀的客服人员，勾通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。

　　3年的客服工作经验使我在待人接物上，无论是遇到何种类型的会员都会礼貌待人，并且在任何时候都会自我控制好情绪，不会因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，也使我在处事、工作上习惯性地严谨和仔细，因为作为客服永远不知道下一个电话会是谁打来的，我们能做到的就是对每个电话一视同仁。总之，这份工作不仅提高了我的工作能力，增强了我不怕苦不怕累的精神，更加培养了我与人交往、沟通的能力和高度的职业责任感。这种工作经验对于我今后的工作是很宝贵的。今后，我要充分发挥我的工作经验，在工作中多与身边的同事沟通，建立和谐的工作氛围。认真负责地做好每一项工作，发挥不怕苦的精神,多锻炼自己。遇到困难多向领导和老同事虚心请教，努力提高工作水平。