2019安徽外国语学院专升本（旅游管理专业课）考试大纲(2)

　　第二篇 决策与计划

　　(一)决策与决策方法

　　1、识记：决策的定义;确定型决策、不确定型决策、风险型决策的概念;

　　2、领会：决策的原则;决策的依据;决策理论;决策的过程;决策的影响因素;决策的基本方法(定性决策方法，定量决策方法中的确定型决策方法和风险型决策方法);

　　3、应用：能结合实际进行简单定量决策分析。

　　(二)计划职与计划工作

　　1、识记：计划的概念;战略性计划与战术性计划;具体性计划与指导性计划;程序性计划与非程序性计划;

　　2、领会：计划的性质;计划的类型;计划编制过程;

　　3、应用：能结合实际编制计划。

　　(三)战略性计划与计划实施

　　1、识记：成本领先、特色优势、目标集聚战略的定义;战略联盟、虚拟运作战略的定义;滚动计划法的定义;网络图的定义;

　　2、领会：战略环境分析的内容;驱动行业竞争的五种力量;战略的类型;目标管理的基本思想;目标的性质;目标管理的过程;滚动计划法的基本思想;网络计划技术的基本步骤;

　　3、应用：能运用战略环境分析方法解决现实问题。

　　第三篇 组织

　　(一)组织

　　1、识记：组织设计的概念;组织结构的概念;职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化的含义;管理幅度的含义;职权的定义;直线职权、参谋职权、职能职权的定义;集权、分权的定义;授权的定义;

　　2、领会：组织设计的目的;组织设计的任务和原则;组织设计的影响因素;组织部门化的基本原则;组织部门化的基本形式及特征比较;管理幅度与组织层级的关系;扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点;管理幅度设计的影响因素;职权的形式;组织层级化设计中的集权与分权;组织层级化设计中的授权;

　　3、应用：能结合实际进行组织设计。

　　(二)人力资源管理

　　1、识记：员工招聘的概念;员工培训的概念;效绩评估的概念;

　　2、领会：人力资源计划的任务和过程;人力资源计划编制的原则;管理人员招聘的标准;外部招聘与内部提升的优缺点;员工招聘的程序与方法;员工的解聘;员工培训的目标与方法;管理人员培训的方法;效绩评估的程序与方法;

　　(三)组织变革与组织文化

　　1、识记：组织变革的含义;组织文化的概念。

　　2、领会：组织变革的动因;组织变革的类型和目标;组织变革的内容;组织变革的过程与程序;组织变革的阻力及其管理;组织冲突及其管理;组织文化的特征;组织文化结构及其内容;组织文化的功能;组织文化的塑造途径;

　　3、应用：能运用组织变革的基本理论、基本方法解决问题。

　　第四篇 领导

　　(一)领导工作概述

　　1、识记：领导、领导者及领导工作的含义;

　　2、领会：构成领导的要素;领导工作的作用;对领导者的基本要求;领导工作的原理与要求。

　　(二)领导理论和领导艺术

　　1、识记：指导与领导工作的六个原理;

　　2、领会：领导的素质(性格)理论;领导行为理论;领导的基本方法;

　　3、应用：运用权变理论分析一个具体管理者的领导环境及其领导模式。

　　(三)激励

　　1、识记：需要层次理论、双因素理论、期望理论及公平理论;

　　2、领会：激励的方式;

　　3、应用：分析你所在的组织的激励方式及其存在的问题及解决对策。

　　(四)沟通

　　1、识记：沟通的含义和类型;

　　2、领会：沟通的方式与方法;沟通的原则与过程模式;沟通目的、作用与要求;

　　3、应用：分析沟通中的障碍与控制。

　　第五篇 控制

　　(一)控制与控制过程

　　1、识记：控制的概念;前馈控制、同期控制、反馈控制的概念;统计性标准的含义

　　2、理解：控制的必要性;控制的基本原理;控制类型(前馈控制、同期控制、反馈控制);控制过程的主要环节及其工作内容;有效控制的特征。

　　(二)控制方法

　　1、识记：预算控制的概念;外部审计的含义;库存控制的概念;标杆控制的含义;平衡积分卡的内涵;

　　2、领会：预算的编制;预算的总类;预算的作用及其缺点;生产控制的内容;财务控制的方法;综合控制的方法;

　　3、应用：控制原理与方法的简单应用。

　　第六篇 创新

　　(一)管理的创新职能

　　1、识记并领会：管理创新的内涵与内容;创新的内涵及实现方式;流程再造的内涵与思想

　　(二)企业技术创新

　　1、识记：企业技术创新的源泉;

　　2、领会：产品竞争战略;

　　3、应用：产品开发的分析方法(产品生命周期理论)。

　　第三部分 考试形式、试卷结构及参考教材

　　一、考试方法

　　闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为150分。

　　二、试卷内容比例

　　《旅游学》和《管理学原理》为1：1比例。

　　三、专业课试题类型及比例：

　　1、单项选择题(共20题，每小题1分，共20分)

　　2、多项选择题(共15题，每小题2分，共30分

　　3、判断题(共20题，每题1分，共20分)

　　4、问答题(共2题，每小题10分，共20分)

　　5、案例分析题 (共2题，每小题15分，共30分)

　　6、综合实务题(共2题，共30分)

　　四、参考教材

　　1、《旅游学》第三版 李天元主编 高等教育出版社

　　2、《管理学》(第三版)周三多主编 高等教育出版社

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