热点：精耕善治沃土 厚植平安根基

热点：精耕善治沃土 厚植平安根基

　　【热点链接】

　　1.5月6日，安徽省社会治安综合治理中心（下称“综治中心”）规范化建设现场推进会在蚌埠市召开。全省16市百余名政法干部齐聚一堂，集思广益，共绘社会治安综合治理“新蓝图”。（2025-05-09安徽政法网）

　　2.5月6日，全省社会治安综合治理中心规范化建设现场推进会在我市召开。会议强调，要深化思想认识，深入贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，认真落实中央政法委和省委工作要求，加快推进综治中心规范化建设。要全面总结成绩，坚定推进综治中心规范化建设的信心决心，做到群众各类诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，有效提升基层预防化解矛盾风险的能力水平。

　　会议明确全省推进综治中心规范化建设的目标，要求要坚持靶向发力，精准落实综治中心规范化建设部署要求，努力实现场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设五个方面规范化，让人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。要聚力加压奋进，确保如期完成综治中心规范化建设任务，加强组织领导、部门联动、宣传推介，推动各部门应驻尽驻、能驻多驻，规范运行、依法履职、形成合力，为美好安徽建设提供坚强保障。（2025-05-08蚌埠日报）

　　【政策理论】

　　1.背景

　　综治中心是开展社会治安综合治理、推进平安中国建设的重要平台，是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动将矛盾纠纷化解在基层的重要载体。习近平总书记高度重视综治中心工作，指导综治中心建设，推动综治中心实现从无到有、从点到面，进入规范化建设的新阶段。

　　新征程上，如何深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实全国推进综治中心规范化建设现场会精神，加快推进县、乡两级综治中心规范化建设？“要深刻领悟‘两个确立’的决定性意义，坚决做到‘两个维护’，切实把习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署、省委工作要求，不折不扣落到实处。”会议强调，要坚定推进综治中心规范化建设的信心决心，聚焦场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设等方面，加快推进综治中心规范化建设。

　　几个时间节点勾勒出清晰的时间表：今年6月底前实现县级综治中心“五有”（有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果）运行。2025年底完成所有县级综治中心规范化建设。到2026年底，省、市、乡综治中心基本实现规范化。

　　蓝图的背后，是安徽近年来持续发力的积淀——先后出台《关于进一步加强基层综治维稳信访工作中心（站）建设的意见》《关于推进全省各级综治中心标准化建设与管理的指导意见》，在黄山、滁州、蚌埠等市召开现场会、推进会，实现全省综治中心从“物理整合”向“化学融合”的跃升。

　　2.对策

　　搭平台——在同级党委领导下，在本级党委政法委工作统筹、政策指导下，做到挂牌标识统一、场所选址便民、指导关系理顺、功能布局合理，让老百姓对综治中心“外在形象”普遍有感。

　　聚资源——立足县域实际和场地实情，加快力量入驻、加强人员管理，选派业务骨干，差异化采取常驻、轮驻、随叫随到或工作联动等方式，做到“应驻尽驻、能驻多驻”。

　　建流程——围绕工作指引，落实“一站式”受理、“一单制”转办、“一揽子”调处、“一条链”闭环。充分尊重群众意愿，执行好矛盾纠纷化解法治化“路线图”，进一步强化“调”的先手、发挥“裁”的优势、执行“访”的程序、保障“诉”的权利。

　　严责任——根据不同矛盾纠纷化解方式的法定办理时限，科学设置工作节点，加强对相关入驻部门提醒、督促、催办。

　　联数据——各地要依托数据平台，配合做好市级数据汇聚、业务模块配套建设，推行“码上解纷”行动，对每个矛盾纠纷统一编码、准确录入、有序分流。

　　政策千万条，落实第一条。会议要求，要紧盯目标任务，挂图作战、倒排工期，强化责任到岗、时间到天、落实到人，查短板、强弱项、重实效，着力开创我省综治中心规范化建设新局面。

　　【知识运用】

　　1.5月6日，安徽省社会治安综合治理中心（下称“综治中心”）规范化建设现场推进会在蚌埠市召开。现场会期间，与会代表分成三组，观摩学习了蚌埠市蚌山区综治中心、固镇县综治中心及仲兴镇综治中心。知不足而奋进，望远山而力行。大家纷纷表示，现场会上受到很多启发，为今后做好工作开拓了思路。结合实际，请你谈谈对“知不足而奋进，望远山而力行”的理解。

　　2.综治中心是开展社会治安综合治理、推进平安中国建设的重要平台，是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动将矛盾纠纷化解在基层的重要载体。如某天你在综治中心值班，负责群众的接待工作，群众小王到综治中心反映诉求，作为工作人员，你该怎么处理小王的诉求？

　　3.综治中心建设不仅是阵地升级，更是治理理念革新。只有充分借鉴先进经验，因地制宜推动综治中心提质增效，才能为基层社会治理现代化注入新动能。某市想要了解当地综治中心建设情况，领导将此项工作交由你负责，你将如何了解到真实的现状？

　　4.5月6日，安徽省社会治安综合治理中心（下称“综治中心”）规范化建设现场推进会在蚌埠市召开。有善始者实繁，能克终者盖寡，这场春夏之交的约定，标志着安徽社会治理现代化的新起点。如果你是此次现场会的与会代表，在现场会结束之际，让你谈谈感想，你会如何发言？

　　热点：精耕善治沃土 厚植平安根基

　　1.【评分要点】

　　（1）能正确理解与分析“知不足而奋进”。如“知不足”意味着要清晰地认识到自身存在的缺点、短板和不足。这种自我认知并非是对自己的否定，而是一种客观、理性的审视。只有清楚知道自己的知识盲区、能力弱项和思维局限，才能为后续的改进和提升指明方向。“奋进”则强调在认识到不足后，要以积极主动的态度、坚定的决心和不懈的努力去克服困难、弥补短板，不断提升自我。

　　（2）能正确理解与分析“望远山而力行”。如“望远山”代表着树立远大的目标和理想。山是高大、遥远的象征，它激励着人们不断向上攀登、追求卓越。一个人只有拥有远大的志向和抱负，才能不被眼前的困难和琐碎所束缚，保持前进的动力和方向。“力行”则强调将目标转化为实际行动，脚踏实地、真抓实干地去努力。有了目标却不付诸行动，目标就只能是空中楼阁。只有通过坚持不懈的努力，一步一个脚印地朝着目标前进，才能最终实现自己的理想。

　　（3）能结合公务员工作谈启示。如持续学习，提升能力。公务员要时刻保持学习的热情和紧迫感，不断更新知识结构，提高业务水平。通过参加培训、阅读书籍、向同事请教等方式，弥补自己的知识不足，以适应不断变化的工作需求；坚定信念，勇攀高峰。面对工作中的困难和挑战，公务员要坚定理想信念，树立远大的工作目标，不被暂时的困难所吓倒。要以“功成不必在我，功成必定有我”的精神境界，脚踏实地、埋头苦干，为实现工作目标而不懈努力；勇于担当，服务人民。要将“知不足而奋进，望远山而力行”的精神落实到为人民群众服务的实际行动中。主动深入基层、深入群众，了解群众的需求和诉求，积极为群众办实事、解难题，以实际行动赢得群众的信任和支持。

　　2.【评分要点】

　　（1）能做好接待登记，安抚情绪。如当小王来到综治中心时，立即起身热情迎接，面带微笑，使用文明用语，如“您好，欢迎来到综治中心，请坐，慢慢说”；引导小王到接待区就座，并递上一杯温水，让其感受到关心和尊重，缓解可能存在的紧张或激动情绪；准备好接待登记表，详细记录小王的基本信息，包括姓名、联系方式、家庭住址等。同时，告知小王此次接待的目的和流程，让他清楚后续的处理环节。

　　（2）能倾听诉求，详细记录。如保持专注，认真倾听小王的诉求，使用点头、眼神交流等方式给予回应，让小王感受到你在认真听他说话；对于小王表述不清或关键信息缺失的地方，适时进行询问和引导，确保全面、准确地了解事情的来龙去脉、涉及人员、具体诉求等；在倾听过程中，及时记录重要信息，如事件发生的时间、地点、经过，小王的诉求内容、期望解决的方式等。记录要详细、清晰，避免遗漏关键细节。

　　（3）能初步判断，分类处理。如根据小王反映的诉求内容，结合综治中心的工作职责和业务流程，对诉求进行初步判断和分类。例如，判断是属于民事纠纷、行政投诉、治安问题还是其他类型的诉求；对于属于综治中心职责范围内且能够当场处理的问题，如简单的咨询解答、政策说明等，立即给予答复和处理；对于需要进一步调查核实或协调其他部门解决的问题，向小王说明后续的处理流程和时间节点。

　　（4）能告知流程，承诺跟进。如向小王详细说明后续的处理流程，包括会采取哪些措施、涉及哪些部门和人员、每个环节的大致时间等，让小王清楚了解问题的处理进度和方向；明确承诺会持续跟进问题的处理情况，及时向小王反馈进展，让小王感受到综治中心对他的重视和负责。

　　3.【评分要点】

　　（1）能做好前期准备，明确方向。如组建专业团队：挑选具备丰富基层调研经验、熟悉社会治理相关政策法规的人员组成调研小组，涵盖政府部门工作人员、社会学专家、基层治理工作者等，确保团队成员在知识结构和专业能力上互补，为调研工作提供坚实的智力支持；制定详细方案：明确调研目标，即全面了解当地综治中心在阵地建设、治理理念、运行机制、服务效能等方面的现状。确定调研范围，涵盖不同区域、不同规模、不同发展水平的综治中心。规划调研方法，综合运用问卷调查、实地访谈、座谈会、数据分析等多种方式。合理安排调研时间节点和进度，确保调研工作有序推进。

　　（2）能实地调研，直击一线。如实地走访观察：深入各个综治中心，实地查看阵地建设情况，包括办公场所的布局、设施设备的配备、功能区域的划分等。观察工作人员的工作状态和工作流程，了解他们在实际工作中的操作规范和服务态度。同时，注意观察综治中心与周边社区、单位的互动情况，评估其在基层社会治理中的融入程度；开展深度访谈：与综治中心负责人、工作人员、基层干部、群众代表等进行面对面访谈。与综治中心负责人交流，了解他们在建设过程中的思路、遇到的困难和取得的成效，以及对未来发展的规划。与工作人员沟通，倾听他们在工作中的实际感受和需求，了解他们在执行政策、服务群众过程中遇到的问题。与基层干部交流，探讨综治中心与基层其他治理主体的协作情况，以及在基层社会治理中发挥的作用。与群众代表座谈，收集他们对综治中心工作的意见和建议，了解他们的实际需求和期望；组织现场座谈：在不同区域组织综治中心工作人员、基层干部、群众代表参加的座谈会。在座谈会上，鼓励大家畅所欲言，分享经验和做法，探讨存在的问题和解决方案。通过交流互动，深入了解不同群体对综治中心建设的看法和需求，发现工作中的共性问题和亮点经验。

　　（3）能做好资料分析，全面评估。如收集政策文件：收集当地关于综治中心建设的相关政策文件、规划方案、工作报告等，了解政策制定的背景、目标和要求，以及政策的执行情况和实施效果。通过分析政策文件，评估综治中心建设是否符合上级政策导向，是否与当地实际情况相结合；整理工作数据：要求各综治中心提供相关的工作数据，如矛盾纠纷受理数量、化解率、群众满意度调查结果、开展的活动次数和参与人数等。对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法，如平均数、百分比、增长率等，评估综治中心的工作绩效和服务效能。通过数据分析，发现工作中的优势和不足，为后续的改进提供依据；研究典型案例：选取当地在综治中心建设方面的典型案例进行深入研究，包括成功案例和失败案例。分析成功案例的经验做法和可推广模式，总结失败案例的教训和原因。通过案例研究，为其他综治中心提供借鉴和参考，推动整体建设水平的提升。

　　4.【评分要点】

　　（1）能结合发言场景，很好地开场。如“尊敬的各位领导、同仁们：大家好！在这春夏之交的美好时节，我们齐聚蚌埠，共同参与安徽省社会治安综合治理中心规范化建设现场推进会。此次会议意义非凡，它不仅是全省综治中心建设成果的一次集中展示，更是安徽社会治理现代化征程中的一个重要里程碑”；“‘有善始者实繁，能克终者盖寡’，这句古语深刻地揭示了做事的艰难。在社会治理领域，许多工作在启动时往往充满热情与决心，但能够持之以恒、善作善成却并非易事。然而，安徽省在综治中心规范化建设上，展现出了坚定的决心和持之以恒的毅力。从各地综治中心建设的积极推进，到如今现场推进会的成功召开，我们看到了全省上下齐心协力、真抓实干的良好风貌。此次现场推进会，让我收获颇丰，感慨万千。”

　　（2）能有序地展开论述：如成果斐然，见证安徽担当。蚌埠市作为此次会议的举办地，为我们呈现了综治中心规范化建设的生动实践和显著成效。蚌埠市的成功经验，是安徽省综治中心规范化建设的一个缩影。全省各地在推进综治中心建设过程中，积极探索、勇于创新，结合本地实际，打造出了一批具有特色和示范引领作用的综治中心；理念革新，引领治理升级。综治中心规范化建设，不仅仅是阵地的升级改造，更是治理理念的深刻革新。在传统社会治理模式下，各部门之间往往存在信息壁垒、职责不清等问题，导致治理效率低下、效果不佳。而综治中心规范化建设，打破了部门之间的界限，实现了资源的整合和共享，形成了“一站式”服务、“一体化”运作的工作格局；砥砺前行，共筑平安安徽。现场推进会的召开，为我们指明了前进的方向，也让我们深感责任重大、使命光荣。在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，综治中心规范化建设仍然任重道远。在建设过程中，还存在一些地区发展不平衡、工作机制不够完善、人员素质有待提高等问题。面对这些问题，我们不能有丝毫懈怠，必须以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，持续推进综治中心规范化建设。

　　（3）能结尾升华：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。如安徽省社会治安综合治理中心规范化建设已经站在了新的起点上，让我们以此次现场推进会为契机，不忘初心、牢记使命，砥砺前行、真抓实干，努力推动综治中心规范化建设再上新台阶，为建设更高水平的平安安徽、法治安徽作出新的更大贡献！谢谢大家！

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（编辑：娜）