事业单位综合应用A：应用文写作之公开回应
一、文种概述
公开回应，是指在发生社会事件后，尤其是发生舆情事件引发社会舆论的关注后，作为相关主管部门，对民众关注的事件进行官方说明，说明事件情况及处理结果。公开回应要求站在客观公正的立场和角度，对事件情况、问题的处理作出解释说明。类似的文种有：情况说明、情况通报、公开回复等。
二、写作格式
公开回应写作格式包括标题、称谓、落款。
1.标题：发文事由+文种，如：关于XX街道暴力伤人事件的回应。
2.称谓：即发文对象，一般为某一类类群。如：市民朋友们、各位网民朋友等。
3.落款：发文单位与发文日期
发文单位：题干给定发文单位或根据题干工作归属部门推导发文单位。
发文日期：指定日期或采取虚写方式，如xx年xx月xx日
三、行文逻辑
宣传稿行文逻辑包含开篇、主体和结语三个部分。
1.开篇：点明近期发生的事件，表明我单位的态度。
2.主体：分析事件起因、处理结果、事件后续整改。
3.结语：再次表态。
四、范文展示
关于门诊大厅医患纠纷事件的回应
患者及家属朋友们:
大家好!X月X日下午14:30，我院门诊大厅发生一起导诊人员与患者家属之间的服务纠纷事件。事件发生后，我院高度重视，第一时间开展调查工作，现将情况回应如下：
经核实，该事件是由于患者家属不熟悉我院试行的新的挂号制度，在咨询导医过程中，双方言语过激所致。我院工作人员回答反复询问时，确有语气不当、态度不好、有失耐心等问题。另，现场录像显示，该患者家属对我院工作人员肆意谩骂，并有肢体侵犯情节，我院工作人员并未还手。
针对工作人员主动性不足、用语欠妥当等问题，我院将采取批评教育，组织专题培训等措施予以改进。同时，我院将针对推行新挂号制度过程中存在宣传不力、管理不足等问题，采取招募志愿者、扩大告示范围等措施，为患者及其家属提供更好的咨询指引服务。
希望通过我们的共同努力，打造文明和谐的诊疗环境。
B市人民医院
XX年XX月XX日
王前瑞
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（编辑：苗苗）
