京东美团等10个平台承诺：不利用大数据“杀熟”

2022-02-14 15:09 来源：安徽华图

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京东美团等10个平台承诺：不利用大数据“杀熟”

　　热点事件

　　3月31日，广州市市场监管局联合商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研和规范公平竞争市场秩序行政指导会，主要是为规范市场数据监管和维护消费者权益。

　　据悉，当天京东、美团、唯品会、饿了么、每日优鲜、盒马鲜生、携程、去哪儿网、如祺出行、滴滴出行共10家互联网平台企业在会议上通报了用户数据和管理情况，同时对数据使用监管提出相关意见，并签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》，向社会承诺，不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟”，不销售假冒伪劣商品。

　　此外，10家互联网平台企业代表还承诺，严格遵守国家有关法律法规，不低价倾销、不串通定价、不哄抬价格、不价格欺诈；不违法实行固定价格，不违法限制商品生产或销售数量，不违法分割市场。不违法实施经营者集中，不排除或限制竞争；没有正当理由，不实施掠夺性定价、不拒绝交易、不搭售；不进行商业混淆、虚假宣传、商业诋毁；不利用技术手段损害竞争秩序，不妨碍其他市场主体正常经营，不对平台内经营者进行不合理限制或附加不合理条件。

　　各方观点

　　＠中消协秘书长朱剑桥：“大数据杀熟”问题的背后，关键是互联网平台对算法技术的应用。算法本身是一种技术手段，经营者可以利用算法提升经营效率，为消费者提供更丰富、更优良的产品和服务，“但如果任其无序发展，一方面不利于市场经济的公平有序竞争；另一方面也会使消费者面临数据算法压榨，成为技术欺凌的对象。”

　　＠人民网：事实上，大数据“杀熟”并非新鲜话题，但一段时间以来，有些运营平台却依然我行我素，说到底还是利益驱动。这说明，治理大数据“杀熟”不能单凭行业自觉，还须提升监管强度，强化日常的制度约束。

　　＠新华网：遏止网络平台实施大数据杀熟，签订承诺书有促进作用，但同时也要看到这只是道德范畴的约束，只能作为辅助手段，根本上更重要的还是要在现有法律基础上严肃执法。

　　模拟题

　　近日，在平台“大数据杀熟”专项调研和规范公平竞争市场秩序行政指导会上，京东、美团等10家互联网平台企业代表签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》，承诺不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟”，不销售假冒伪劣商品等。对此，你怎么看？

　　参考解析

　　近年来，“大数据杀熟”一词常出现在大众视野，它是指一些互联网平台企业利用自己所拥有的用户数据，分析消费者偏好、消费习惯和收入水平等信息，在同一个平台上对用户销售同样的商品或服务，新老客户购买价格却相差很大的现象。10家互联网平台企业承诺，不利用大数据“杀熟”，有着积极的意义，但要想根除这种现象，我认为还需综合考量。

　　10家互联网平台企业签订承诺书对遏制“大数据杀熟”有一定的促进作用。其一，保护消费者的权益。相对于以往对杀熟行为的默许，此举措展示出政府要求相关企业尊重客户权益，在一定程度上能够减少对消费者权益的侵害。其二，规范互联网平台企业健康发展。承诺书的签订体现出互联网平台企业的责任心，能够引导行业良性发展，与消费者形成良性互动。其三，维护行业市场公平。大数据计算能够使互联网平台企业提升经营效率，许多平台通过大数据杀熟的方式争相获利，签订承诺书能够约束相关互联网平台企业以正当方式进行公平竞争，从而促进行业市场公平。

　　然而，作为政府行政手段的《承诺书》约束力有限，10家平台是否能够真正说到做到，是广大消费者关心的问题。对此，我认为应该从以下几个方面着手，根除“大数据杀熟”现象。

　　首先，政府部门要进一步完善相关法律规定，对消费者的数据实施更精细的保护，进一步明确“杀熟”等侵犯消费者利益行为的认定标准等。只有这样，相关企业才能认真对待，不投机取巧，不钻法律的空子。

　　其次，互联网企业平台应加强行业自律，切实承担应尽责任与义务。应当树立以客户为中心的理念，全面客观地为消费者推荐适合的产品，而非唯利是图，通过技术手段一味压榨和欺骗消费者。同时，应严格遵守法律规定，诚信经营，利用技术为消费者提供更优质的产品和服务，不进行不正当竞争。

　　再次，消费者应提升权利意识，主动作为，维护自身权益。消费者要与时俱进，学习相关法律知识，不因一时的便利让渡个人的权益。发现侵权行为，应通过手机截屏或是录制视频等方式留存证据，并向有关部门举证，维护个人权益，更为消费者群体的权益发出声明。

　　最后，市场监管部门应提升监管强度，加大惩罚力度。通过运用新兴技术，对各互联网平台企业实施有效监管，发现侵权行为，应严厉处罚，使得相关企业不敢僭越法律红线，规范自身向善发展。

　　大数据为经济社会的发展注入了新动能，政府、企业、消费者应形成合力，携手建设美好的数字社会，推动数字经济的航船行稳致远。

　　思路总结