【2020遴选案例分析】互联网企业社会责任

　　【2020遴选案例分析】互联网企业社会责任

　　过去几年，互联网企业得到迅速发展。但是在追求高利润的同时，带来的系列问题也让民众不断吐槽：竞价排名、利用大数据投放广告、信息泄露、虚假宣传等等。有人说互联网企业生存在社会之中，不能只讲经济责任、法律责任，还要讲社会责任、道德责任。

　　2020年抗击疫情期间，互联网企业的表现受到众多关注。不少互联网企业除了做大做强自身之外，主动承担了不少社会责任。比如：阿里巴巴从全球调集资源支援全国各地尤其是紧要关头的武汉的疫情防控，在国内得到控制全球疫情严重期间，又募集口罩等资源支援世界各地的抗疫战役。京东利用自身强大物流体系，将重要的抗疫物资、生活必需品等运到五六几近瘫痪的全国各地。新浪微博利用自身平台汇集求助信息，为针对性的救治做了沟通的桥梁。腾讯向社会无偿贡献在线办公体系，为全国的复工复产做出了重大贡献……

　　互联网企业为社会贡献力量的一致行动，一定程度上弥补了疫情对经济的不利影响，满足了人民群众正常的生活需求，受到政府、民众和业界的一致好评。中国互联网企业的社会责任意识在一次次灾难中不断觉醒和成熟。

　　[原因]

　　互联网企业的发展过程天然具备社会属性，理应承担部分社会责任。相对于传统企业，互联网企业发展过程也是为社会提供信息基础设施建设的过程，诸如微信、支付宝等为社会搭建了信息交流、电子支付的超级平台。时至今日，已经很难用简单用技术或者工具来定义互联网的作用，互联网已经渗透到了日常生活中的方方面面，具有媒体、社交、商品等多重属性，这种多重属性客观上要求互联网企业承担更多的社会责任。

　　互联网企业参与社会建设，有助于树立品牌形象，实现经济效益和社会效益的双赢。企业积极承担社会责任，不仅会让公众对企业的产品或服务更加信赖，还会帮助企业建立良好的整体品牌形象。对于企业来说，积极承担社会责任于长远发展而言利大于弊;对于社会来说，企业占用了大量的社会资源，承担社会责任，做好企业公民，也是企业的道德义务。

　　[意义]

　　增强互联网企业社会责任有助于维持社会秩序，保障经济社会正常运转。在此次新冠病毒肺炎疫情中，我们欣慰地看到，基于互联网平台的新经济企业挺身而出，发挥了高新技术的优势，助力疫情精准防控，为宅家避疫的人民群众雪中送炭，保障了社会正常运转，整体上表现出情真意切的家国情怀。

　　互联网企业增强社会责任意识是改善网络生态的客观要求。习近平同志指出，网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益;网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益。从现实来看，我国网络生态整体上是有序的，但网络乱象还时有发生，形式也在不断翻新。互联网是信息发布平台、信息交互平台、信息利用平台和交易平台，具有媒介功能、社交属性、服务属性和商务属性，如果缺乏责任感和约束力，网络乱象就会直接影响人们的日常生活。整治网络乱象，必须强化外在监督，同时也离不开互联网企业内在责任意识的增强。

　　增强互联网企业社会责任意识，是关系我国互联网产业发展、网络空间环境改善、人民群众利益的重要工作，也是一项系统工程，需要突出依法治理的有效性和稳定性，需要强调管理监督的及时性和科学性，更需要从互联网产业持续健康发展的角度，增强互联网企业履行社会责任的内生动力，通过内外兼修强化企业社会责任意识。

　　[问题分析]

　　面对复杂的社会现实,互联网平台在实现用户快速增长、业务不断扩大、平台不断扩张等目标后出现了系列问题：

　　一些行业乱象危害着群众利益，造成不好的社会影响。比如，一些网站经营者为了增加点击率在网络上传播黄暴等有害信息，污染网络生态，造成了恶劣的影响。再如，一些互联网服务企业为了商业利益，枉顾消费者的基本利益，陆续出现诸如搜索引擎中的竞价排名、网约车平台的问题司机、外卖行业的“无证餐厅”、电商平台层出不穷的假冒伪劣产品等问题。这些现象反映出一些互联网企业只顾经济效益而忽视社会责任、道德责任的共性问题。

　　在互联网网站及应用的开发和使用过程中，互联网用户的信息安全也受到了威胁。很多互联网企业对用户信息管理不善，造成用户隐私信息泄露，由此给推销、放贷、诈骗、网络暴力等不良、不法行为带来了可乘之机，危害用户安全。互联网企业作为责任主体，需要坚守底线，保护个人隐私，维护用户信息安全，从而保证稳定和谐的社会秩序。

　　[对策措施]

　　一是增强互联网企业社会责任意识。

　　社会责任是企业的重大命题，企业做得越大，社会责任、道德责任就越大。在网络时代，互联网企业作为网络空间的建设者，应该承担起比传统企业更大的社会责任。必须对数据安全负责,避免隐私泄露对用户日常生活的影响以及可能带来的财产甚至人身安全侵害。要意识到只讲经济效益不讲社会效益，只讲发展不讲责任，那么网络空间就会失序失范，互联网将难以持续健康发展。只有积极承担社会责任，才能真正保持互联网企业的竞争力和生命力。说到底，互联网企业在经营过程中必须要守住道德底线，在此基础上积极承担更多的社会责任，为互联网建设乃至社会发展添砖献瓦。

　　二是加强企业监管与自律

　　实现互联网企业良性发展，法律层面及相关部门的监管与规范必不可少。近年来，我国在互联网监管领域不断成熟和完善，出台了系列管理规定并制定了相关法律，这一系列都表明互联网不是法外之地。互联网企业也要承担起属于自己的责任，提高互联网企业的自律意识。例如在企业内部建章立制，强化部门设置，加强自查自纠、自省自律，建立健全问责和追惩机制，在企业自律的基础上积极促进行业自律，加快“产业联盟”建设，在行业内形成自律互律秩序，促进互联网 “外部管理”与“内部治理”协同发展，走出一条“齐抓共管、良性互动的新路”。

　　三是加强内容与安全审查，坚持正确价值导向。

　　在国家加大治理力度的同时，作为责任主体的互联网企业担起内容管理的责任，加强内容审核和安全管控，认真完善内容审核机制，通过建立和发展审核队伍、加大审核力度，及时调整审核方针，优化内容推荐算法等方式，对内容进行合理把控，确保自身平台不出现有害信息，不传播低俗、恶搞等不良内容，坚持正确的价值导向。

（编辑：图小鑫）