2017淮北事业单位11月4日面试题及解析

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2017淮北事业单位11月4日面试题及解析

　　第一题对待错误的态度，进步等于错误加反思，你怎么理解?

　　【参考要点】

　　1、论证态度的重要性：在《演员的诞生》中，章子怡对待郑爽的表现明确表达了自己的看法“能力不行可以慢慢来，但你的态度才是最重要的。”成为网友讨论的热点。上至国家，下至每个人，各行各业，以及公务员都应该重视对待错误的态度。阐述重视态度的重要意义。

　　2、面对错误和困难，要积极应对，除了正确的态度，也要脚踏实地的加以反思和改正。具体阐述如何反思?通过多维度，多层面反思。

　　3、正视问题，正面反思，更重要的是加以正实践。在实践中，会遇到新的更大的挑战，要以更积极的心态去应对。事物的发展过程就是螺旋上升的过程。

　　4、联系实际，自己如何面对错误，取得的进步。展示优势，总结结束答题。

　　【亮点点拨】

　　1. 答题注意抓住题眼，并加以升华。谈自己更深刻的认识。

　　2. 答题过程循序渐进，不能从开始就把几个概念交织在一起综合阐述，先分析，再综合。

　　3. 注意在答题过程中，展示自己的优势，通过深刻阐述事例亦能打动考官。

　　第二题 有群众投诉你们单位工作人员，上班不在岗，拒收材料等，领导让你处理，你怎么办?

　　【参考要点】

　　1、第一时间对群众投诉的具体问题进行基本了解，再根据投诉内容的具体情况，通过多种方式进一步调查。针对投诉群众，请群众到接待室详细了解或者电话沟通，登门拜访等，并向群众明确表示对处理结果在确定时段内进行反馈，感谢群众的监督。

　　2、对群众投诉的问题，确定单位的规章制度以及法律法规依据。视频监控等，以及其他同事了解具体情况。

　　3、和单位工作人员进行私下了解。从轻而重的假设不同情况采取不同的处理方法。可能不存在投诉问题，符合规章制度规定。可能问题人员是一时工作疏忽或者突发状况等。对于问题人员存在投诉问题，进行重点回答。汇报领导，处理过程要注意尽量帮助单位同事改正错误，补救单位形象，完成工作，安抚同事心理，积极应对，但办事也要体现原则性。

　　4、根据具体情况，处理结果向群众反馈。

　　【亮点点拨】

　　1. 在处理问题前，注意调研对象和方法，以及调研的条理性。

　　2. 体现原则性。既不能被群众拉着鼻子走，也不能偏袒自己单位的同事。

　　3. 在处理问题过程要分层假设，具体展开。

　　第三题 外单位来你单位考察，领导让你做一份接待方案，你怎么办?

　　【参考要点】

　　1、明确接待意义以及接待工作职责。

　　2、了解外单位考察工作行程安排和考察的具体工作。

　　3、查阅参考相关考察接待方案，注意事项，以及应急预案等。

　　4、制定初步的接待方案，保证考察工作圆满达成。考虑全面，比如相关资料的准备、工作会议的安排等。兼劳逸，且张弛。体现接待工作的高效规范，尤其注意新颖性。比如根据考察内容安排戏曲表演等。内容涉及基本的接待工作的吃、住、用、行等方面，以及充分考虑到特殊问题，比如宗教信仰、饮食禁忌、年龄、身体状况、男女比例等。

　　5、通过接待工作的同事讨论修改，提请外单位，以及向领导汇报，进行完善。

　　6、确定接待方案，完成相关工作。

　　【亮点点拨】

　　1. 注意审题，题目是“制作接待方案”，并非“负责接待工作”。

　　2. 把握接待工作的本质特点，同时具有亮点和创新性。

　　3. 了解掌握考察对象的需求心理，顺利达成考察本单位目的，客观展现本单位良好形象。

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（编辑：图小乐）