2015安徽政法干警考试申论时政热点：记者蹲点，智慧医院如何看病

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　　金女士领孩子上医院看病拿药，仅用了不到半小时，她是这样做到的:

　　1搜索关注

　　在办公室打开手机中支付宝钱包服务窗，搜索广州市妇女儿童医疗中心并关注

　　2预约挂号

　　进入医院“预约挂号”页面选择就诊科室;

　　根据页面显示医生介绍及剩余号源数量，选择医生;

　　就诊时间相应确定为次日下午三点到三点半;

　　再按要求输入就诊人姓名、卡号和手机号后，排队挂号和等号时间就彻底省了

　　3如约就诊

　　诊室外面候诊屏幕上已经能看到孩子的名字。进入诊室，医生诊断、开药

　　4付费拿药

　　她的手机收到一笔待支付费用提醒:170.78元。用支付宝钱包支付成功后，系统提示她在西药02窗口取药

　　不知源自何时，去医院，特别是去大医院看病，成为不少患者的畏途。从挂号开始，就是种种排队和等待，真见到医生，可能问诊时间也就几分钟。

　　医生呢，一天看几十个甚至上百个病人已经不是新闻。

　　不少医患矛盾由此而起。

　　“互联网+”在医疗领域能发挥多大作用?什么网上挂号、预约服务等等也不是新鲜事，还能有什么更新鲜的?特别是互联网这个似乎什么都能往里装的“筐”，真能缓解始终高热的医患矛盾?

　　全国首家移动智能医院——广州市妇女儿童医疗中心(广州妇幼)做了一年多的尝试。成绩如何，看看记者蹲点调研的情况。

　　患者“无奈感”vs医生“逼迫感”

　　现在患者都是分时段过来就诊，诊室不再像集市，而是恢复了秩序

　　患者去看病，从能不能排队挂上号就开始焦虑，之后是怕过号、等缴费、等检查、再等缴费、再等取药……

　　对妇幼医院这样的医疗机构，就诊的多为孕妇或小孩子，家属陪伴必不可少。于是，医院更拥挤……

　　广州妇幼“移动智能医院”系统上线后，市民金女士现在这样带孩子看病:在办公室打开手机中支付宝钱包服务窗，搜索广州市妇女儿童医疗中心并关注，进入“预约挂号”页面选择就诊科室，屏幕上可显示医生介绍以及剩余号源数量。她选择了一名姓魏的医生，就诊时间是次日下午三点到三点半，再按要求输入就诊人姓名、卡号和手机号后，排队挂号和等号时间就彻底省了。

　　第二天，金女士如约前往，诊室外面候诊屏幕上已经能看到孩子的名字。进入诊室，医生诊断、开药后，她的手机收到一笔待支付费用提醒:170.78元。用支付宝钱包支付成功后，系统提示她在西药02窗口取药。一切完成，距离她来医院一共不到30分钟。

　　这是患者端，医生端呢?

　　系统上线以来，儿童内科余巍大夫是患者给予五星评价最多的十名医生之一。刚开始，余巍也有些不适应的地方，比如有些患者家长挂了号却没来，白白浪费一些号源。有些患者对迟到后得重新排队有不满情绪，她就要帮忙做一些解释工作。但磨合期过后，她实实在在感受到了移动挂号和移动支付带来的便利。

　　以前给患者开检查单后，因为患者缴费、取检查结果都要排很长的队，取回检查结果往往要很长时间，余巍也得经常跟着拖班。现在，有的患者还没走出诊室就已经支付费用了。做完相关检查后，马上回来在手机上给她出示检查结果，大大加快了诊疗速度。

　　更让她看中的，是诊室不再像集市，而是恢复了秩序。“现在患者都是分时段过来就诊，而以往诊室外面经常排很长的队伍，小孩一哭，家长跟着着急，诊室外面乱哄哄，医生的情绪自然也受影响。”余巍说。

　　她更看中另一点。“过去很多时候，医患矛盾就是因为沟通不够造成的。现在看病人少了很多‘逼迫感’，我也能有更多时间和病人充分沟通，紧张的关系自然就得到了缓解。”她说。

　　从医院整体看，记者了解的数字是这样的:挂号时间全部省去，候诊时间节省五分之二，缴费时间节省五分之四，取药时间节省三分之二。

　　而这些，从医疗“互联网+”的角度看，只是份初步的“成绩单”。

　　广州妇幼为什么要做“互联网+”

　　要解决医院“人满为患”的问题，就要进行技术转型、管理转型和服务转型，引进移动互联网是必然趋势

　　广州妇幼和全国众多三甲医院面临的问题有极大相似性。作为华南地区最大规模的妇幼医院，广州妇幼年门诊量大约400万人次，平均每天门诊量在1.5万人次左右，在全国妇幼保健院以及儿童医院中门诊量均排在前三。

　　“一方面医生不堪重负，另一方面患者就诊体验也不佳。”医院副院长冯琼的话是老话，可是却是实情，也是很多医院共同的心声。

　　要改变，该从何下手?通过引入第三方评估，广州妇幼找到的改变切口就是先解决患者排队问题，其实是个老得不能再老的问题。

　　解决之道却是要用新方法。在研究了整个患者就医流程后，医院方发现，除了医生问诊、检查检验、诊断以及取药治疗只能放在线下解决外，其他就医流程如挂号、候诊、检查缴费、取报告、药品缴费以及医患互动等，都可以搬到线上完成。

　　2014年5月30日，在和支付宝洽谈之后不到一个月，全国首家“移动智能医院”在广州诞生。

　　对患者来说，改变是能真实体验到的。而对医院来说，拿惯听诊器、手术刀的手，熟稔种种医院名词的脑，却要重新熟悉一个个陌生的领域。

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