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一、当你听到一些干部群众反映你单位制定的政策不符合实际，你该如何处理?主要测评要素：服务意识与技巧
观察要点：
1、吃透政策精神，和群众反映的相对照;
2、如是群众不理解，做好解释说明;如是政策不符实际，向领导进行汇报，切实加以改正;
3、制定的政策一定要符合实际，得到群众的理解和认可。
二、请用“善待自然”说一段话。
主要测评要素：知识面与言语表达
观察要点：1、切题准确，联系实际;2、内容充实、文字简练;3、语言流畅，富有感染力。
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