2026年国考面试背万能流程：信访处理能力
1、信访事项的登记与录入
登记信访人姓名 (名称)、 住址、 问题属地、 主要诉求、 事实与理由等。 通过国家信访信息系统实时录入， 确保信息可追溯。
2、信访事项的受理与转送
(1) 受理决定
本级职权范围： 自收到之日起 15 日内向信访人发放 《受理告知单》， 告知处理途径与程序。
非本级职权范围： 自收到之日起 15 日内书面告知信访人向有权处理的机关、 单位提出， 并附转送、 交办单。
涉法涉诉/ 纪检监察： 涉法涉诉事项转送同级政法部门依法处理; 纪检监察事项转送同级纪检监察机关依规处理。
(2) 重大、 紧急事项： 及时提出建议， 报请本级党委和政府决定， 启动应急预案。
3、 信访事项的办理与督办
(1) 办理要求
办理期限： 自受理之日起 60 日内办结， 出具 《信访处理意见书》; 情况复杂可延长 30 日， 须告知信访人延期理由。载明信访人诉求、 事实与理由、 处理意见及法律依据; 请求事由合理但缺乏法律依据的， 作出解释说明; 请求缺乏事实或法律依据的， 不予支持并说明理由。
(2) 督办机制
信访工作联席会议及其办公室、 党委和政府督查部门。 督办是否存在推诿、 敷衍、拖延办理或弄虚作假; 未执行信访处理意见; 政策性问题须完善政策。 对违规机关或个人依规依纪依法处理， 构成犯罪的追究刑事责任。
4、 信访事项的复查与复核
(1) 复查程序。 信访人对处理意见不服， 可自收到之日起 30 日内请求原办理机关的上一级机关复查。 自收到复查请求之日起 30 日内提出复查意见， 出具 《复查告知单》。
(2) 复核程序。 对复查意见不服， 可自收到之日起 30 日内向复查机关的上一级机关请求复核。 自收到复核请求之日起 30 日内提出复核意见， 出具 《复核告知单》。
5、 特殊情况处理
(1) 集体访与越级访。 及时报告， 启动应急预案; 引导群众依法理性反映诉求，推选代表协商; 避免矛盾激化， 防止发生公共秩序事件。
(2) 重复访与涉法涉诉重复访： 对已依法终结或合理解决的信访事项， 做好疏导教育， 避免程序空转。涉法涉诉： 引导通过诉讼、 仲裁等法定途径解决， 不受理已终结事项。
6、 答复与归档
通过 《信访处理意见书》 《复查告知单》 《复核告知单》 等形式反馈结果。 对重大、 复杂、 疑难事项举行听证， 听证意见作为处理依据。办理过程中的登记表、 告知单、 处理意见、 听证记录等须归档保存。 所有流程信息实时录入国家信访信息系统， 确保可追溯。
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（编辑：苗苗）
