安徽人事考试网同步华图公务员题库发布公务员行测考试题目：当下，越来越多的商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用。更多关于2025年安徽公务员考试,安徽省考模考,安徽公务员模考的相关资讯，请关注安徽人事考试网。
题型：单选题（分值：1）
当下，越来越多的商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用户，一定程度实现了服务的标准、便捷，节约了人力成本。而与此同时，一些智能客服不智能，识别不了问题尤其是个性化问题，一些商家用上AI客服就没了人工客服，AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”。若AI客服无法有效解决问题，导致消费者权益受损，如不能及时处理退货、退款等问题时，则可能涉及侵犯消费者权益。有关部门应针对企业客服AI化现象，通过制定相关管理规范标准，加强对AI客服的监管，避免企业利用AI客服逃避责任和义务。
这段文字主要说明：
A.强化对智能客服领域的监管势在必行
B.客服AI化并不是取消人工客服的理由
C.人们应客观看待AI客服的优势和缺点
D.解决AI化问题需要有关部门积极作为
答案：A
解析：
第一步，分析文段。文段首先介绍了AI客服带来的积极影响，接着转而论述AI客服导致的问题，然后指出若AI客服不能有效解决问题，可能涉及侵犯消费者权益，最后提出对策，即有关部门应通过制定相关管理规范加强对AI客服的监管。文段是“分—总”结构，主旨句为最后一句。
第二步，对比选项。A项是对文段主旨的同义替换。
因此，选择A选项。
要点：
B项：“人工客服”是问题部分内容，非重点。
C项：“客观看待”与文段“加强监管”话题不一致。
D项：缺少文段话题词“AI客服”，话题不一致。
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（编辑：安徽华图）
