结构化面试：解决问题题目高分小妙招
在安徽省考和国考面试中，解决问题类题目始终占有一席之地，主要考查的就是解决问题的能力，要求能够抓住核心问题，站在对方角度，动之以情，帮助其解决实际问题，满足其工作需求，从而更好推动工作高质量完成。这也是我们很多岗位所要求具备的一种能力，因此其重要性不言而喻。
在作答此类题目当中，要注意以下几点：
1.注意审题。
审题不对，一切白搭。审题审错了，意味着后面答题的方向就会产生偏差，偏题的分数就会比较低。那审题应该抓住哪些要点呢？其一是设问方式，一般的设问方式为请问你怎么办？请问你如何处理？你如何劝导？其二是题干是否明确了你的身份以及有哪些主体，从而判定你和主体的关系是上下级关系、平级同事关系还是干群关系，这决定了解决问题的处理方式，比如身为下属，应该尊重领导的决定；身为工作人员，应该全心全意为人民服务；身为上级，应关心关怀下属，帮助其快速成长。其三是问题情景，题干中的所有问题都要审清，问题涉及的是哪些主体，这决定了你在处理这件事情的时候，你要跟谁去沟通。抓住这三点，就轻松拿捏审题。
2.共情＋调查＋对策。
敲黑板啦~当题干中涉及到和人的沟通方面，一定要注意题干中是否有需要共情的地方。共情完再和问题涉及的主体进行沟通，站在该主体角度去思考问题，调查事实，分析利弊，在题干身份之下，给予建设性建议，建议一般都是先自我反思，再找他人原因。解决问题类的题目共情点一般为三种：第一种：对……表示理解。比如，领导安排你和小王共同完成一项任务，小王因想准备研究生考试，打算向领导请假，请问你怎么办？这道题共情点就可以这样答：我会对小王想要准备研究生考试打算请假表示理解，因为每个人的选择不同，每个人的人生方向不同，我会尊重小王的选择。第二种：对……表示肯定。比如，小赵作为新人，没有按照组长的方案执行，认为自己方案更好，受到组长批评，心情很是沮丧，你作为组长，请问怎么办？这道题共情点就可以这样作答：我会对小王作为新人，积极的工作态度表示肯定；以及小赵心情很沮丧，作为组长，也应该安抚小赵的情绪。第三种：安抚情绪。比如，题干中出现“群众起冲突”“村名阻挠”等字眼，那我们就可以这样作答：面对群众起冲突的情况，我会向群众诚恳致歉，安抚群众情绪，并且向群众承诺会立即解决。
3.假设原因。
题干中告诉我们问题矛盾，但是没有告诉我们问题矛盾产生的原因。这时候脑海里就要立马想到可以假设原因，针对不同的原因提出针对性的解决办法。当题干中已经有问题产生的原因了，就可以按照事情处理的正确流程去做，先共情再分析后解决。假设原因需要注意：第一，假设原因的数量在2-4即可，不建议假设太多，因为假设太多，考官听了这么多考生的答案，听的已经有点乏味了，所以2-4个最好；第二，勿挖坑，假设的原因一定是自己可以提出相应对策的，在考场上，如果考生假设出原因，提不出可行对策，就相当于拿起石头砸自己的脚，会给考官留下你只会抛出问题，但是不会解决问题的不好印象；第三，先易后难，假设原因的时候一定要注意，先想到什么原因，就在草稿纸上立马打好草稿，不需要强迫自己去想一些高大上的原因，在紧张和限定时间的环境下，一定是可以想到的原因和对策是最优的。第四，一定要围绕问题情景作出合理假设，很多同学假设原因不是围绕问题来假设，导致整体答题方向跑偏，因此审题要清。
比如这一道题：有一项专项工作，由若干工作小组来共同完成，你是这个项目负责人。在工作中出现了很多小组不配合的问题。你该怎么办？题干当中并没有告诉我们小组不配合的原因是什么，所以我们就可以假设原因，提出相对应的措施。有可能是因为我作为项目负责人，由于我的失误导致分工不合理，那我会根据各部门主要负责业务，以及个人专长还有每个人的性格特色，对原有方案作出调整，也可以根据各部门提交过来的相关意见，作出动态调整；也有可能是因为各个小组之间缺少沟通甚至没有沟通，那我作为项目负责人，我会定期组织例会，要求各个小组汇报一下当前工作进展，目前遇到的困难，以及各个小组下一步的工作打算，有利于增进每个小组之间的沟通，可以灵活调整接下来工作的开展思路。这两个原因就是针对小组不配合假设的，所以比较贴合题目，当然面试没有固定的答案，如果大家假设其他原因，只要恰当即可，比如各个小组对于专项工作认知存在偏差，还比如各个小组认为专项工作难度大，存在畏难情绪等等都是可以的。
4.要素调换。
要素调换一般是在什么题目会用到的技巧呢？一般在突发事件以及会议当中会遇到。在这类题目当中，就要立马想到要素调换。所谓要素包含人物、时间、地点、物资、方式、内容。给大家举个例子：在一场会议当中，领导正在讲话，此时设备突然出现了问题，你作为会议的负责人，如何处理？这一道题就是突发的会议事件，那我们就可以想设备出现问题，是否可以短时间内维修呢？这就属于假设情况；设备是哪里出现问题了呢？这就属于假设原因。如果可以短时间内维修，那我应该安抚参会人员的情绪，可以让他们短时间休息一下，休息之后继续会议；如果短时间内维修不了，那就把设备换成展板的形式或者将会议要点打印成纸质资料发放给参会人员，这就是方式的调换；如果的确设备很重要，此次会议上午无法继续，那可以安抚情绪之后告知下午开始会议，这就是时间调换；如果上午本是安排进行单位介绍，现在因为设备原因无法展示，那可以上午先安排实际操作，这就是内容的调换……等等。所以当题干中的信息是突发类的，是有关于会议的，基本上都会用到要素调换。
以上就是解决问题当中需要关注的地方，相信只要抓住这四大秘籍，解决问题类的题目分分钟秒杀，不仅可以针对问题答得全面，而且还可以答得有深度有广度，让考官眼前一亮！
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（编辑：婧婧）
