解决智能客服不智能的问题，消费者至上的理念应贯彻始终。智能客

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　　题型：单选题（分值：1）

　　解决“智能客服不智能”的问题，“消费者至上”的理念应贯彻始终。智能客服是技术进步的产物，商家在利用技术手段减少劳动的同时，也应注重与消费者有效沟通，从客户需求的角度优化设计。例如保留适当人工客服，多渠道帮助解决消费者的问题，维护消费者合法权益。商家应按照要求落实智能客服功能适老化要求，保障老年人消费者权利。

　　关于商家应秉持的理念正确的一项是：

　　A.消费者至上

　　B.应取消智能客服

　　C.智能客服还不智能

　　D.不需要关注年轻人的需求

　　答案：A

　　解析：

　　第一步，定位原文。关于商家应秉持的理念出现在文段第一句话，即“消费者至上”。

　　第二步，对比选项。B项和D项都是文段没有提及的，排除。C项属于现在的问题，而不是应秉持的理念，排除。

　　因此，选择A选项。

　　要点：

　　文段出处：人民日报《让智能客服带来更好消费体验》

　　来源：2024年国家公务员考试行测模考第十八季

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（编辑：安徽华图）