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【热点事件背景】
2月5日，国铁集团发布公告，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票;凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
病毒无情人有情,危难时刻见担当。铁路部门决定免收退票费,还是全国范围内，我们都知道,利业生存的根本,时下正值铁路业务最繁忙的时候,也是创收的时刻。
但疫情就是命令，防疫就是责任。1月24日起在全国范围内免收退票费的做法，不失为一项保障旅客身心健康和财产权益的利民政策。虽然退续费只占车票的一小部分，但也事关大众的利益再分配。免收退票费用和延长退票时间不仅从经济上减轻大家负担，也从人性化措施上考虑了短期内聚集到车站可能引发的聚集性疫情。更为主要的是，延长期限减免手续费是为了让大家安心的呆在家中。车票能免费退，退票有效时间也宽裕，自然大可无忧。
当前，我们既看到了交通系统坚强的领导核心、高效的社会组织能力，还看到了一群平凡而可敬的铁路人。一列列满载防疫物资的列车日夜兼程、奔赴疫区;继续在全国范围内，免费办理退票手续;加强铁路站车通风、消毒，保持良好卫生环境……在这场没有硝烟却有生死的战斗中，这群人不是医生和护士，但他们是最美逆行人，用责任与担当，确保了铁路大动脉安全畅通。
困难只是暂时的,疫情终究会褪去,铁路部门为人民服务的宗旨却是不变的,让我们为铁路部门点赞
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（编辑：常远）
