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事业单位考试：答好面试应变题，给考官留下务实能干的好印象!
在结构化面试中，应急应变类问题主要通过考官设置情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况，做出反应并妥善解决。通过应试者的回答，考查考生对突发事件的反应灵敏度、处理问题能力、统筹协调能力等多种能力，从而判断考生是否适合所报考的职位。
作为国家公职人员，在日常工作中经常遇到突发事件。面对突发情况，能否沉着冷静、妥善处理，至关重要。因此，华图教育给大家分享这类题目的作答技巧。
(一)审清身份，明确目标
应变题目通常会假设一个情境，给考生设定一个身份去处理问题。这个身份很重要，不同的身份责任不同、权限不同，因此，大家一定要把握好身份，明确好责任目标。
例题
老王到政务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理?
【解读】这道题目，作为大厅负责人，处理此事的目标应该是回应舆论关切的焦点问题，对工作人员不负责任的行为，依规进行处理并公开致歉，给群众满意的答复，挽回政务大厅的形象。具体的原则应立即启动舆情应对机制，着手调查，妥善处理。
(二)带入情境，区别轻重缓急
应变题目通常都有很强的现场感，大家要真正进入题目设置的情境中，才能设身处地地去思考问题。
应变题中往往会同时出现几个突发事件。需要按照轻重缓急做好处理。
首先，处理当下最紧急的事情。一方面，要秉着生命至上的原则，比如有人晕倒、擦伤、孕妇亟待生产等等，应优先处理。另一方面，解决好现场混乱的情况，比如有人聚集、围观、交通堵塞、现场闹事、情绪激动等。
其次，解决核心问题。如民生问题、自己的本职工作。
最后，解决后续问题。即除了以上的其他问题。
例题
你是村主任，正在值班，有村民跑来告诉你，村头出车祸了，卡车翻车，司机受伤，还有部分村民哄抢散落的水果。此时，你怎么办?
【解读】看到这道题目，很多同学第一时间想到的是立刻救司机，保证生命安全。这个角度没有错，但是大家进入场景就会发现自己当前正在办公室值班。所以，答题的第一步应该是从办公室出来，赶到村口。第二步才是在车祸现场，依次进行救人、现场维护、制止哄抢水果行为。
(三)解决问题要行之有效，措施要落地
应急应变类题目，如何解决好题干问题是关键。解决的举措一定要具体切实有细节，让人能切实感觉到你具有处理该问题的实际能力，不可过于空泛。
例题
你是一个片区民警，你辖区内一个小区有一女子在遛狗时，狗冲着一个小孩狂吠，出于保护自己孩子的本能，小孩的母亲用伞戳伤了狗眼睛。由此引发了小区里面“爱狗人士”和“厌狗人士”两方对峙，双方情绪激动各不相让。你作为片区民警，赶到现场后你要如何处理?
【解读】这道题目，我们要第一时间赶到现场，控制局面。在作答过程中，第一时间赶到现场可以这么说：“接到报警，我会详细询问出事地点和具体情况，然后立即和同事一起赶往事发地点展开工作”。控制局面可以这么说：“到达现场后我会立即打开执法记录仪，并通过扩音器大声表明我的身份，告诉对峙双方保持冷静，不要将冲突扩大化，由我们警察进行协调处理，要相信警察会公正地处理，不会偏袒任何一方的”。分开双方可以这么说：“通过喊话控制场面后再出示我们的证件，然后和同事一起分开对峙双方”。
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（编辑：常远）
