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结构化面试作为面试普遍采用的一种面试形式，通常都会涉及工作实务能力的考查。在诸多工作实务能力当中，应急应变能力的考察是重点之一。题干一般会设置工作场景中出现的常见突发情况，设置一个明确的身份，问法上多以“怎么办?如何处理?”来呈现。这种题目主要是考查考生在突发紧急情况下，具不具备及时地、妥当地处理问题的能力。在展现优秀“应急处突能力”的过程中，还需因“事态”而应对，因“身份”来处理。
例题展示
在疫情管控期间，一小区男子不戴口罩，不听社区防疫人员劝阻，强行冲卡想要离开小区。甚至言语辱骂挑衅防疫人员，与防疫人员发生推搡。如果你是现场社区工作人员，你会怎么办?
【存在问题】
1.对“事态”分析不清，问题把握不准确。大多数考生对此类问题的处理基本都是：适当理解，耐心劝导告知疫情防控重要性、不戴口罩的危害，如果不听劝阻将采取强制措施……这样常规的处理方式进行作答。看似回答全面，实则未能有针对性地把握到突发情况的核心本质问题。
2.对“身份”定位不准，处理方式不妥当。这样的突发情况，相信很多考生往往都会提及采取强制措施，对该男子进行严厉批评、罚款、行政拘留等。但我们要明确的是，在题目中我们的身份是社区工作人员，我们是没有相应的执法权力。所以，处理问题的方式有针对性，但是却不符合身份的设定。
【如何因“事态”而应对】
对“事态”分析清晰，问题把握要准确。
在这道题目中，从题干给定的信息来看：“不听劝阻”、“辱骂挑衅”、“发生推搡”、“强行冲卡”等等。我们要非常准确地把握到：一方面，我们社区的工作人员先前已经对其进行了简单的劝说;另一方面，显然该男子此时已经有些情绪“上头”，未能清醒地认识到此时此刻言行非常严重的法律后果;因此，我们在对该男子进行劝告时就需要通过简单的法律宣讲，严厉且郑重警告，让其知道自己行为的严重后果。所以，就可以这样答(郑重警告该男子，他的行为)：
首先，承担民事责任。按照《传染病防治法》第七十七条规定，单位和个人违反本法规定，导致传染病传播、流行，给他人人身、财产造成损害的，应当依法承担民事责任。
其次，承担行政责任。这是拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的行为，属于妨害社会管理的行为，根据《治安管理处罚法》第五十条的规定，处警告或者二百元以下罚款;情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
最后，甚至承担刑事责任。违反《传染病防治法》的规定，拒绝执行卫生防疫机构依照《传染病防治法》提出的预防、控制措施的，引起新冠病毒传播或者有传播严重危险的，按《刑法》第三百三十条妨害传染病防治罪定罪处罚。处三年以下有期徒刑或者拘役;后果特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
【如何因“事态”而应对】
对“身份”定位要准，处理方式需妥当。
考虑到身份是“现场的社区工作人员”，面对该男子的极端行为，需要在第一时间联系社区民警请求协助。当然在冲卡时我们可以采取必要的紧急措施，来控制住该男子的行为。但是，必须要明确的一点是：如果该男子不听劝阻，一意孤行，需要对该男子实施带离行政拘留处罚时，必须要体现“作为社区工作人员配合或者协助民警，由社区民警对该男子进行强制带离”这样一个权属分明、不越俎代庖的处理方式。
对于应急应变类的题目作答，需要各位考生一定把握好题干中的两个关键信息：情景和身份。对情景的准确把握，能够让我们进一步明确事态，找到问题的关键;对身份的把握，能够让我们在处理问题时，做出最妥当的决策。希望各位考生能够多加练习，身临其境，认真分析，妥善处理，恰当作答。
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（编辑：sunmiaomiao）
