事业单位面试如何高情商解决人际问题

【导读】在面试中，人际类题目主要考查公职人员在面对人际矛盾时，能否抓住问题、正确归因、采取正确的处理原则和方法、建立并维持和谐融洽的人际关系，为工作开展打下良好的人际基础。

一、人际交往考查目的

在面试中，人际类题目主要考查公职人员在面对人际矛盾时，能否抓住问题、正确归因、采取正确的处理原则和方法、建立并维持和谐融洽的人际关系，为工作开展打下良好的人际基础。

二、题目展示

例题

你进入工作岗位，一个领导让你按工作规矩办，另一个领导则让你有创新思维。此时，你该怎么处理?

【审题】

1.我的身份--新人

2.与之相关主体—两位领导

3.矛盾点--按规矩办和创新思维

4.问法--怎么处理

【分析】

(一)问题认识

1.按规矩办：懂规矩、明制度、讲原则，严格遵守工作的规范和程序，是做好工作的前提。作为新人，按规矩办能够帮助我更快适应，降低出错率。

2.创新思维：在具体工作中，不唯书、不唯上、只唯实，因地制宜，在工作中多用心，敢于发挥自己的主观能动性，有助于改变往日风格，新的方法也可以改进工作效率。

3.总的看法：这两种工作要求并不矛盾，我刚进工作单位，能力不强，经验有限，我会在开展工作的过程中，结合领导的要求在规矩内创新思维。

(二)如何处理

1.领悟领导的具体要求。如时间、内容、细节要求等，要做到能听敢问。

2.了解规矩。了解规章制度、党章党规等，树立底线思维，做到心中有数。

3.树立创新思维。以结果为导向，积极思考如何创新工作方式方法，进一步请教同事完善，增强可操作性，同时还要敢于实践，“不驰于空想，不骛于虚声”。

(三)今后工作

1.及时学习新规矩，补足盲区。

2.提升工作能力，毕竟创新的基础是扎实的基本功。

三、方法指导

1.精准审题，把握矛盾。能够准确把握题干中需要回应的关键信息，如上题中按规矩办、创新思维等。

2.针对解决，对策具体。能够根据题干中的关键信息，从思想认知到具体对策展开作答。能够从原因分析、思想转变、解决方式内容等方面进行细化。

3.情感真挚，有理有节。表述时有情有义，让对方感受到自己内心真实的感受，处理问题既有理性原则，又有感情的担当和情义。

（编辑：安徽华图）