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【题目】
退役老兵来武装部表达自己的需求，作为接待人员你怎么做?
【解题思路】
人际沟通题目，考生在答题的过程中，要分情况讨论，既要表明对退役老兵的重视，也要询问清楚退伍老兵的需求，合理安排。
【参考答案】
受理来信来访是征兵工作的重要环节，退役老兵来队表达自己的需求，我们应该热情接待，妥善处理。
第一，对于退役老兵正确的诉求。能解决的立即解决，一时不能解决的，做好登记，向老兵做好解释工作，取得他们理解和支持。同时及时向部领导报告该情况，积极协调相关部门帮助解决老兵正确诉求。确保老兵高高兴兴来，开开心心走。
第二，对于退役老兵不合理的访求。我们不能一味的迎合，也不能简单粗暴，要耐心细致指出老兵的不当之处，讲清政策法规，使他们正确认识自己的访求不合理，从而理解和支持我们的工作。
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（编辑：sunmiaomiao）
