[2020遴选案例分析]智能时代要善待老年人

　　[2020遴选案例分析]智能时代要善待老年人

　　近年来，信息技术的快速发展尤其是智能手机的应用，极大的方便了衣食住行，提升了人们的工作效率并降低了社会运行成本。但是对于老年群体来说，由于不会使用智能手机，往往在生活中会造成一些困难。比如，出行时老人没有办法出示二维码不能去车站坐车、不会使用智能手机无法在银行、医院等柜台办事……

　　2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，方案从突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务。使用智能化产品和服务应用等七个方面作出了详细规定。为老年人更好享用老年生活做了保障。

　　[提出观点]

　　国务院为解决老年人运用智能技术困难专门发文，体现了智慧社会建设的过程中充分兼顾老年人需求，是以人民为中心的发展思想，必将让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　[原因分析]

　　一方面来说，智能化社会将是未来不可逆转的社会发展趋势。随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。智能化发展是我们参与国际竞争实现弯道超车的重要法宝，是必须坚持的发展赛道。

　　另一方面来说，老年人在使用智能系统方面天然弱势。我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　最后从人口发展上来说，我们国家日益进入老龄社会，老年人群体会越来越多，所占比重会越来越大，能否让他们跟上时代的发展，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，事关他们整体的获得感和幸福感。我们有义务在智能化社会发展中满足他们的基本需求。

　　[对策措施]

　　坚持传统服务与智能创新相结合。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求;紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　坚持普遍适用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施;对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。

　　坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用;线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。

　　坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题，切实保障老年人基本服务需要;在此基础上，逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

（编辑：图小鑫）