2014年江苏公务员5月11日面试考试题及解析(2)

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　　4、政府发放养老券，出现了很多问题，有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里拿，有的发放错误，如果你是政府的工作人员，你该怎么办?

　　追问：如果有人不应该拿政府养老券，但却过来领取，你该怎么办?

　　【参考解析】：

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我们社会的宝贵财富，他们为国家发展社会进步贡献了自己的一生，让老年人安享晚年是每个社会公民应尽的义务，更是国家和政府建设的重要内容，题中政府发放养老券是我们党和政府关心老年人，向社会购买服务实行货币化补助居家养老，真正使老年人老有所养的体现。

　　但是在发放养老券时出现了很多问题，诸如：有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里拿，有的发放错误等等，这些问题的出现将直接影响老年人接受养老服务，给老年人带来诸多不便，也会间接影响政府的公信力。之所以出现这些问题，可能是由于以下原因：

　　一、我们的政府的少部分工作人员为人民服务的意识还不强，没有真正将发放养老券政策放在心上，懒散作风作怪。

　　二、在发放养老券前，我们的工作并没有一个严谨的制度，没将发放细则，发放范围和要求进行很好的公示和宣传，在领取地点不明确等情况的影响下，让群众不知道到哪里领取。

　　三、发放过程中，工作人员权责不清，没有工作到人，使得老年人无人指导，不知道如何使用，甚至有发放错误的严重问题。

　　四、养老券提供的服务有限，没有针对性，脱离老年人实际生活需要。

　　对于以上问题，在今后工作中，须从以下方面努力：

　　首先，要建立健全养老券发放的制度化管理。任何良好政策作用的发挥，都离不开制度层面的根本性保障。只有从根本上完善养老券的发放，规范对养老券发放的管理，细化分工，层层把关，落实责任，才能为根本消除养老券发放问题提供保证。

　　其次，要对发放细则说明做一个深刻的解读，了解可以领取养老券的条件，在规则的指导下我们要深入展养老券发放宣传活动，可以通过网络媒体、电视新闻、广播通知以及收音机播报等老年人容易获取信息的途径，加大宣传力度，让每个老年人都知道这项利好的政策，并在各种媒介中告知群众领取养老券的地点等。

　　再次，在发放养老券时，我们要对工作人员做一次培训，培养他们的服务意识，让他们深入了解养老券的每个细节，包括养老券使用地点、区域范围、使用方法、养老服务项目等等，让工作从我们自己做起，避免源头性错误，也方便老年人在领取过程中咨询问题，获得第一手资料。我们还要对前来领取养老券的老人条件进行审核，避免有的老年人因不了解政策出现少领取、错误领取等问题。在开展工作时我们可以广泛邀请群众及媒体的监督，使我们的工作在阳光下运行，真正做到公平、公正、透明。

　　第四，要提高养老券服务内容的针对性、广泛性。政府要深入群众，切实了解老年人的生活需要，不仅关注其物质生活，更要关注其精神需求。这就要求，养老券的服务内容，要包括家政服务、文娱服务、咨询服务、配送服务、疗养陪护等内容。只有提供使用既简便，又合乎老年人实际生活需要的服务，才能受到他们的欢迎。

　　最后，要与时俱进，不断完善养老券的发放形式。目前，养老券的发放，主要是现金形式。以养老券为契机，政府可以积极吸收企业、社会团体等力量，参与到公共养老服务中来，以便提供更契合老年人实际生活环境和实际需要的服务。

　　作为一名政府工作人员，在实际工作过程中，只有从群众角度出发才能更加贴近他们的需求，切实满足群众的合理诉求，真正将工作落到实处。

　　【追问】：

　　对于不应该拿政府养老券却过来领取的人，对于其行为，首先我会耐心向其解释不能发放的原因，同时安抚好这位群众，将政府养老券发放的具体政策，如发放对象，发放标准等，对其予以详尽的说明。

　　其次，我会请同事帮我切实核查这位群众的资质是否真的符合领取资格，如果这位群众的资质确实符合领取标准，我会热情帮助他办理相关手续，如果在我们的核查之后发现确实不符合领取资质，却过来领取，这可能是我们的宣传工作没有做好，我会诚恳向这位群众致歉，因为我们工作的不到位使他白跑一趟，耽误了时间。

　　最后，向他耐心解释领取标准，希望他能谅解，同时我也会根据他目前条件，告诉他可以领取的我国其他相关福利，并告诉他应该准备好的相关材料，相信通过我的解释，他一定能够理解并支持我的工作。

　　对于群众的来访我会做好反思，如宣传上的不到位，导致老年人不清楚具体政策等，并及时加以改正，在自己的岗位上为居家养老作出贡献。

　　总之，养老券的发放，关系到老年人的切身利益，关系到他们能否安享晚年，同时也关系到政府的形象。这就要求，政府工作人员，在实际工作过程中，要踏踏实实，从群众角度出发，切实满足群众的合理诉求，真正将工作落到实处。

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（编辑：吴俊）