安徽人事考试网同步华图国考题库发布公务员行测考试题目：逆向服务是指产品服务销售以后，企业向顾客提供实现产品服务使用。更多关于2025年国考,国家公务员考试,国考模考的相关资讯，请关注安徽人事考试网。
题型：单选题（分值：1）
逆向服务是指产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。它主要关注的是在产品销售完成后，企业如何继续为客户提供支持和服务，以确保产品（服务）能够顺利实现其使用价值，提高客户满意度和忠诚度。
根据上述定义、下列不属于逆向服务的是：
A.某家电商城在顾客购买产品前，提供免费的咨询服务，解答顾客关于产品功能、使用方法、价格等方面的问题
B.某知名家电品牌在其产品售出后，当顾客购买的家电产品出现故障时，只需拨打客服电话，就会有专业的维修人员上门服务，对产品进行维修或更换部件
C.某汽车厂商在其汽车销售中推出了汽车回购服务。当顾客在购买汽车一段时间后，由于各种原因不再需要或想更换新车时，可以选择将旧车回售给汽车厂商
D.某电商平台为顾客提供了无忧退货服务。顾客在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或与描述不符，可以在一定时间内申请退货
答案：A
解析：
第一步，看提问方式，本题属于选非题。
第二步，找关键信息。
①在产品（服务）销售以后；
②企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。
第三步，辨析选项。
A项：“某家电商城在顾客购买产品前，提供免费的咨询服务，解答顾客关于产品功能、使用方法、价格等方面的问题”，这种服务属于售前服务范畴，目的是帮助顾客做出购买决策，而不是在产品销售后提供支持和服务，因此不属于逆向服务，当选；
B项：“某知名家电品牌在其产品售出后，当顾客购买的家电产品出现故障时，只需拨打客服电话，就会有专业的维修人员上门服务，对产品进行维修或更换部件”，这种逆向服务不仅解决了顾客的燃眉之急，还提高了品牌的美誉度和顾客的忠诚度，符合定义，排除；
C项：“某汽车厂商在其汽车销售中推出了汽车回购服务。当顾客在购买汽车一段时间后，由于各种原因不再需要或想更换新车时，可以选择将旧车回售给汽车厂商”，这种逆向服务为顾客提供了更多的选择和便利，也促进了汽车的流通和循环使用，符合定义，排除；
D项：“某电商平台为顾客提供了无忧退货服务。顾客在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或与描述不符，可以在一定时间内申请退货”，这种逆向服务降低了顾客的购物风险，提高了购物的满意度和信任度，符合定义，排除。
因此，选择A选项。
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（编辑：安徽华图）
