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行政职业能力测验
行政职业能力测验主要包括常识判断、言语理解与表达、数量关系、判断推理和资料分析等部分。
(一)常识判断。主要测查报考者在政治、经济、文化、科技等方面应知应会的基本知识以及运用这些知识进行分析判断的基本能力。
(二)言语理解与表达。主要测查报考者运用语言文字进行思考和交流、迅速准确地理解和把握文字材料内涵的能力。包括根据材料查找主要信息及重要细节;正确理解阅读材料中指定词语、语句的含义;概括归纳阅读材料的中心、主旨;判断新组成的语句与阅读材料原意是否一致;根据上下文内容合理推断阅读材料中的隐含信息;判断作者的态度、意图、倾向、目的;准确、得体地遣词用字等。
(三)数量关系。主要测查报考者理解、把握事物间量化关系和解决数量关系问题的能力，主要涉及数据关系的分析、推理、判断、运算等。常用题型有数字推理和数学运算两种。
数字推理：每道题给出一个数列，但其中缺少一项，要求报考者仔细观察这个数列各数字之间的关系，找出其中的排列规律，然后从四个供选择的答案中选出最合适、最合理的一个来填补空缺项，使之符合原数列的排列规律。
数学运算：每道题给出一个算术式子或者表达数量关系的一段文字，要求报考者熟练运用加、减、乘、除等基本运算法则，并利用其他基本数学知识计算或推出结果。
图形推理：每道题给出一套或两套图形，要求报考者通过观察分析找出图形排列的规律，选出符合规律的一项。
定义判断：每道题先对相关概念进行定义，然后分别列出四种情况，要求报考者严格依据定义选出一个最符合或最不符合该定义的答案。
类比推理：给出一组相关的词，要求通过观察分析，在备选答案中找出一组与之在逻辑关系上最为贴近或相似的词。
逻辑判断：每道题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求报考者根据这段陈述，运用一定的逻辑推论，选择一个最恰当的答案。
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37 、数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：
A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众咨询，努力改进政府工作
B.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
C.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务
D.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
【答案】：D
【解析】：
第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①企业；
②利用电子通讯和网络手段；
③满足客户个性化需求。
第三步，辨析选项。
A项：某市政府不是“企业”，不符合定义；
B项：收集网络数据、分析市场需求，不属于“与客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”，不符合定义；
C项：为客户提供免费检修服务，不属于“通过先进的电子通讯和网络手段”，不符合定义；
D项：建立网络交流平台，属于“利用网络手段”，根据家长需求生产出特定的玩具，属于“满足客户个性化的需求”，符合定义。
因此，选择D选项。
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