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一、 文种认知
信件处理类公文泛指将内容公布于众的信件，比如公开回应、回信、回帖、邮件等，这类公文的对象一般比较广泛。信件的内容一般涉及比较重大的问题，具有普遍的指导作用、教育作用和宣传作用。
二、 文种特质
信件处理类在内容上一般根据公开信的目的及材料内容共同确定，以下举例说明：
第一种：消除影响、公开回应类
1.内容
(1)标题： 标题要具有针对性，针对什么的回复，要在标题中得以体现 写法：“关于……的公开回应、关于……的情况说明。”比如“关于我院门诊大厅医患纠纷的情况说明”、关于“文体中心安全事故”的公开回应。
(2)发文对象：回应的问题一般是比较重大的，所以回应的对象一般是某类群体，比如家长朋友们、市民朋友们。
(3)正文:
开头：一般采用“背景问题式”，交代清楚事情内容;
主体：多需要“陈述事实-问题反思-处理结果”的方面进行描述;
结束语：多以表明态度或希望要求式结尾。
(4)发文对象和时间：常规处理即可。
2.语言
公开信的态度要平等、客观、友善。要体现出该有的负责任态度。例如下面题目，在答题时务必要展现负责的态度，对误解、曲解持包容态度，避免刺激负面情绪。
【例】 材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B 市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号 平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35 分)
作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在 400 字以内。
第二种：答复回信、解决问题类
1.内容：
(1)标题： 标题要具有针对性，针对谁，针对什么事情的回信，要在标题中得以体现写法：“给+回信对象+的回信”、“关于+回信对象+回信主题+的回复”，比如： “给澳门濠江中学附属英才学校小朋友们的回信”、“关于群众反映建议将道路进行维修问题的回复”
(2)发文对象：根据写信方具体而定，比如“王先生”、“XX 小区居民”等。
(3)正文:
问候语：你好、您好等。
开头：对来信人表示感谢、引出来信人的诉求、对来信中反应的诉求我方的态度(道歉、积极调查等)。
主体：多描述处理结果、解决办法，重在解决写信方的问题。
结束语：多以表明态度或希望要求式结尾。比如我方会如何改善工作，感谢来信，希望继续监督工作等内容均可。
(4)发文对象和时间：常规处理即可。
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（编辑：安徽华图）
