用公务员的经验告诉你这道题怎么答?

【导读】在北京市公务员考试的面试中有这么两类常考题，分别是工作关系和突发事件。这两类题一个典型的特征就是：先给考生设置一个角色定位，然后在答题中要求角色定位准确并且身临其境的解决问题，注意这个身临其境是非常重要的一条要求，也是学员们很难做到的一点要求。难做到

　　在北京市公务员考试的面试中有这么两类常考题，分别是工作关系和突发事件。这两类题一个典型的特征就是：先给考生设置一个角色定位，然后在答题中要求角色定位准确并且身临其境的解决问题，注意这个身临其境是非常重要的一条要求，也是学员们很难做到的一点要求。难做到的原因是作为考生大多是来自于校园刚毕业或者是从事社会工作时间也不长，很少有社会经验，尤其是没有经历过公职类的执法类的工作经验，这就对答这类题目的时候经常会出现一些想当然和凭感觉去答题的做法，这是不可取的。

　　接下来，我以一道典型突发事件题目为例，结合自身五年的执法类公职经验向大家介绍一下这种题目的答法。并对常见的错误进行对比的梳理和分析，以求使考生达到避免误区，找到最佳答案的目的。

　　例：你是一名城管执法人员，在执勤过程中要没收一架摊贩的烧烤摊。而摊主持刀威胁自残的形式对抗执法。这时有群众围观。这时候你怎么办?

　　常见答法一：我要耐心劝导并将摊主带到一个安静的地方，避免群众继续围观。然后跟他认真的去讲……(其实这句话一出口，就意味着你基本上答题基本接近尾声了。试想如果你能将当事人带到一个安静的地方，比如人少的地方，或者是带回单位去处理，那么接下来的事情都在你的掌控之下了，所以关键是当事人不离开现场。题所需要的正是你现场的处理。)

　　常见答法二：我要在现场一面耐心的对当事人晓之以理，动之以情，同时疏散现场围观群众，避免堵塞交通……(这种答法基本考虑到现场的两种情况，一是，当事人;二是，围观群众。但这种做法显然也不是最妥当的，毕竟在当时这种情况下当事人不大可能听得进你的话，同时，你又要去维持交通秩序，忙不过来，顾此失彼。)

　　参考解析：(摆正心态，理智淡定)在这种情况下，我作为执法人员，一定要保持冷静克制，不能受到当事人的情绪干扰，更不能因为复杂的局面情况失去了耐性和理智。(给考官留下做事稳重的印象)

　　(解决问题，具体做法)现在我要做的是：一方面，和当事人保持一定的距离，确保当事人的安全，避免因为过分的刺激他，而导致他出现意外。(我们清楚地知道他扬言轻生真实想法不过是抵抗执法，而不是真的有自残行为，但我们作为执法人员仍要考虑周全避免产生意外)另一方面，协同同事(同事从哪儿来?题中没说到，但是执法工作是两人或两人以上共同完成的，这是常识)一起疏散交通，避免产生拥堵。当然，疏散现场群众的同时也是给当事人时间和空间，让他一方面情绪冷静一下，另一方面让他认识到这种过激行为无法解决问题。(将自己之前做法的意义解释清楚，同时为下一步工作开展提供)

　　疏散交通的过程中要做到以下几点：第一，做到群众有序疏散，避免群众出现拥挤踩踏的情况。第二，在疏散过程中不断向群众说明现场违法事实和执法依据，避免不明真相的群众造谣传谣。(近年来常有所谓公安城管暴力执法的报道屡见报端，换位思考，我们作为执法者必然是要避免这种行为的，但是要考虑的许多所谓暴力执法的视频影像并不真实客观。现场当事人自残的做法很容易引起不明真相群众的盲目“同情心”为避免不必要的误会，一定要说明执法的原因及真实情况。同时显示自己考虑周全)第三，如果有群众拍照摄像(题目亮点，群众拍照摄像情况很常见，处理不当激化矛盾)我们应面对群众镜头，再次重申违法事实和执法依据，欢迎群众对我们的执法工作进行监督，同时告知不要断章取义造谣传谣，否则要付法律责任。

　　相信通过以上工作之后，交通秩序得以恢复正常，而当事人也没有了当初的冲动，接下来我们开始耐心的劝导其接受现实，配合执法工作。(承上启下，以阳光心态开展下面工作)

　　(后续工作，层层假设，合理假设)如果当事人在我们的劝导下能够认识到自己的错误并且比较配合的接受后续处理;如果当事人仍不配合，我也会告知他根据其认错态度结合行管规定自由裁量权给他较轻处罚，已达到良好的教育目的(关于自由裁量权的说法显示出执法专业性，同时也是为了更好地体现执法以民为本的根本目的)而拒不配合执法甚至暴力抗法的话，涉嫌妨碍执行公务本身就是违法行为(恩威并重);如果摩的司机仍然拒不配合，我也会坚持原则，考虑到提高执法效率的原因，先将其摊位带回执法队再做后续处理。(体现原则性，保证执法工作完成又不把话说的过于激烈，点到即可)

　　(简洁结尾，总结提升)类似的情况在以后的工作中肯定还会出现，所以我通过这次执法，要起到锻炼自己的现场控制能力，临场反应能力及与当事人的沟通能力，并将这些宝贵经验用于指导以后的工作。

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　　华图教育张涛

　　2022年1月25日

（编辑：彭玉婷）