公务员丨西安地铁女乘客事件

公务员丨西安地铁女乘客事件

　　热点概况

　　2021年8月30日，因发生争执，西安地铁3号线一名女性乘客被地铁安保人员强制拖离车厢。网传视频显示，一位身穿黑色连衣裙的女子与一位男子发生口角，该女子声称“加我微信，快点快点加我微信”。随后，该女子被身穿地铁安保服的工作人员强行拖拽出车厢，致该女子身体大面积裸露，个人物品散落一地。女子被拖拽出车厢时称，“我的市民卡和身份证都在里面。”

　　2021年8月31日中午，西安地铁运营分公司发布的一则《情况说明》。其中称，8月30日17时38分左右，这名女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角。列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。

　　主流观点

　　@新京报：由于官方通报和目击者所述，与视频内容存在不一致的情况，使得该事件在网络上继续发酵。不少网友为该女子的遭遇打抱不平，有网友留言称，即使这位女乘客犯了法，也应该报警处理，不应该在大庭广众之下被地铁工作人员拖拽至衣不蔽体。退一步来说，女乘客和老人产生了争执，无论孰是孰非，女乘客身作为女性的尊严，也不应该被如此漠视。仅从流传出来的视频，我们无法判断事情的前因后果究竟是怎样的，或许这名女子的行为有不妥之处，应该被“请”下地铁，但比粗暴地生拉硬拽，一定还有更恰当得体的办法。地铁工作人员在该事件的处理上缺少必要的温度。

　　@央视网：地铁运营安全为要，但也应具体问题具体分析，注意方式方法。对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。而且，安保本意是维持秩序，但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱。西安地铁在回应中，提醒广大市民乘客文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。但讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。

　　@央视新闻：女乘客在众目睽睽之下被拖拽，通报称其“部分身体暴露”;保安行为“不构成违法犯罪”，被停职，但连句“对不起”都没有……对此，网友们质疑声不断：保安是否有权将女乘客强行拽下车?如此回应，谁能保证今后不再发生此类“简单粗暴”的事?既然通报提及女乘客扰乱治安“情节轻微”，就说明保安强行拽其下车的举动并无必要，那么“不违法”的依据是什么?终止舆论争议的唯一方法，是厘清事件的责任归属，让相关人士依法承担责任;多一些合规合理，多一份温度担当，让公众看得懂、信得过，而不是“各打五十大板”了事!

　　深度分析

　　(一)保安行为有何不妥?

　　当前社会，不少拥有权力的人在使用权力时，往往处理不好边界感的问题。保安确实可以请扰乱秩序的乘客下车，但是强行拖拽等行为是否涉及到暴力执法，甚至由于拖拽导致女乘客衣不蔽体，此种行为难道还在保安的权力范围内么?这样的不文明执法行为，或者滥用权力的行为，究竟需要什么方式才能对其约束。

　　(二)保安的行为是否涉及违法?

　　导致此次矛盾发生的原因，是女乘客和另一名乘客发生争吵，然后保安将女乘客拖下车厢，根据《西安市城市轨道交通条例》，吵架两人的行为都是有错的。两人在车厢内大声喧哗，违反《条例》第46条，“在车站或者车厢里打闹嬉戏，大声喧哗”。

　　但《条例》里可没说保安可以采取暴力手段拖拽女生下车。我国《保安服务管理条例》明确规定，保安不得限制他人人身自由、搜查他人身体，或者侮辱，殴打他人。视频里只能看到他突然暴起发难，没有给女生任何反应时间，手段非常暴力，造成影响非常恶劣，更别提他压根就没有执法资格。乘客执行其文明乘车的义务，但是保安却没有限制他人自由的权利。

　　(三)通报的合理性?

　　这件事本未引起更大的关注，但是通告一发，却引起了轩然大波。央媒总结了网民的声音：女乘客在众目睽睽之下被拖拽，通报称其“部分身体暴露”;保安行为“不构成违法犯罪”，被停职，但连句“对不起”都没有……保安是否有权将女乘客强行拽下车?如此回应，谁能保证今后不再发生此类“简单粗暴”的事?既然通报提及女乘客扰乱治安“情节轻微”，就说明保安强行拽其下车的举动并无必要，那么“不违法”的依据是什么?最后还犀利点评道：终止舆论争议的唯一方法，是厘清事件的责任归属，让相关人士依法承担责任;多一些合规合理，多一份温度担当，让公众看得懂、信得过，而不是“各打五十大板”了事!

　　面试模拟

　　西安地铁保安强行拖拽女乘客，这件事引起群众热议。针对这件事，你怎么看?

　　【参考解析】

　　营造良好的乘车环境，是乘客及公司员工的义务，但是近日发生的西安地铁保安强行拖拽女乘客下车的事件，却打破了我们本应友好的关系，受到了社会大众的广泛热议。这件事情中保安的行为究竟是否合理，值得我们深思。

　　女乘客在地铁上，因为一点分歧和其他乘客发生争执，声音较大，喊他人加微信赔偿被损坏的雨伞，但此时保安突然上前将女乘客拖拽下车。在拖拽的过程中，导致女乘客衣不蔽体，身份证等重要证件掉落，大量的隐私外泄。我们可以看到这件事情，虽然是女乘客没有做好维护地铁文明乘车的义务，但是保安将其强行拖拽是否违法?这一点是存疑的。

　　这样事情地发生，一方面，伤害了女乘客的自尊心。由于在拖拽的过程中，导致女乘客隐私部位外露，而保安的行为也确实是伤害了女乘客，让女乘客受到了大众的关注和热议，同时也受到了人身伤害。另外一方面，这件事情也影响了西安地铁的形象。西安本身是一个文明古都，以文明著称，但是这件事情让我们对西安地铁产生了疑问。究竟是如何对于地铁安保人员进行管理的，对于此方面的行为守则是否有所普及?为何会出现员工暴力执法和非文明执法的行为?

　　更重要的是，此事一出，西安地铁在通报此次事情中模糊回应，拉偏架的行为更是让人难受。也未在通报中表示道歉和对不起，更没有对此次简单粗暴的执法进行违规惩罚，只是简单的描述二人事情经过，“各打五十大板”即刻了事。

　　这件事情背后产生的原因，其一是权力使用不当。保安确实有权力让不遵守乘车规则的乘客下车，但是在执行的过程中过于强调自己的权力，想要通过这种气势来让乘客屈服。

　　其二，这件事情我们也可以看到，西安地铁在这一块缺乏相应的监管，《保安服务管理条例》明确规定保安是不可以限制他人人身自由的。这说明在培训期间，地铁公司未对保安进行此类事情的培训，导致了这件事情的发生。

　　其三，其他乘客对于女乘客的漠视也致使这件事情再一次的发酵，其他乘客在旁边既没有出手阻止，也没有帮女乘客说话。只知道用手机拍视频，却根本就没有想过要上前帮助女乘客，也促使了保安的这种行为未得到制止。

　　针对此件事情，首先，应该对于涉事保安提出相应的处罚。对于此类违规行为必须要有处罚措施，否则其他的保安可能会模仿此种行为，用非文明的形式对地铁上的违规进行处理。

　　其次，相关部门应该加强对于地铁员工的培训。加强对员工行为的引导，树立正确的模范。制定奖惩措施，规避再次发生此种事情。

　　再次，引导乘客文明乘车。确实在乘车的过程中，乘客大声喧哗，影响到其他乘客的乘车环境。所以乘客在乘车时，应该主动遵守文明环境的守约，不要大声喧哗，不要在地铁上吃东西等等。

　　良好的乘车环境，和谐的乘客和工作人员之间的关系，需要负责的单位，员工以及乘客来共同铸造。任何一方的缺失，都有可能导致关系的失衡。

（编辑：安徽华图）