2020国家公务员面试税务系统模拟题(考官版)第一套参考答案
2020-06-10 14:22 国家公务员考试网 来源：安徽华图
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2020国家公务员面试税务系统模拟题(考官版)第一套参考答案
一、请根据漫画拟两个标题，并就其中一个结合社会现象进行阐述。
参考要点：
1.两个标题：情谊无疆，成年人的疏远。
2.围绕“情谊无疆”阐述。先介绍漫画，两条鱼很孤单，沿着瓶壁游来游去，试图找到出口游到外面的广阔世界去找朋友，但是彼此却没有搭理甚至发现对方。现实中，想到两岸关系，两岸本是同根生，同属一个中国，但是台湾民进党蔡英文当局，一直挑唆两岸关系，甚至大放厥词，说台湾要独立，不排除与大陆一战的可能性。并且过度谄媚美日，让愿意看到国家统一、民族复兴的两岸民众极为愤慨。其实两岸人民一直友谊长存，这是不争的事实，现在的两岸人民更应该加强联系，促进交流。情谊无疆，实现国家统一是两岸人民应该共同为之努力的目标。
二、问政平台近日收到多项市民反映办税大厅办理业务的问题，具体如下：
市民1：办税大厅排队人过多，办税窗口太少，等待时间也太长了。
市民2：办理业务前取号，但到下午5点下班时也只办理到186号，之后领取号牌的人员无法再办业务。既然如此，为何一直发放号牌?
市民3：排到我的号在7号窗口办理的时候，7号窗口工作人员叫我等6号窗的人给我办理业务。但此时6号窗的办事人员不在，而且等20分钟也没有人。再次寻问7号窗口工作人员能不能帮忙办理，因为时间紧急。工作人员表示正在清点库存，很多没弄完，需要再等会，之后便不再搭理我。
市民4：新办税大厅地理位置远，且新办税厅灰尘及气味很大，大家都要戴口罩。
请根据以上市民反映问题，提出有针对性的解决方法。
参考要点：
1.针对市民1的问题。通过对实际工作调查，增开服务窗口，从后台抽调人员，满足前台需求，合理分散人流;从长期来看，应该简化办税程序以及相关操作流程，推行“一窗式”服务。
2.针对市民2的问题。一是窗口工作人员主动提供延时服务，保证纳税人当日事当日毕，二是安排专人对纳税群众进行现场指导，手把手示范发票认证，及时处理卡纸、系统死机、吞卡等状况，确保自助认证终端有效利用。三是窗口人员收取材料，加班扫描做好审核工作，票证当面点清，并进行编号登记。
3.针对市民3的问题。先要对市民3反映的问题进行核实，调查清楚窗口工作是否存在服务不及时、服务态度不端正的问题。如果存在，对窗口工作人员进行批评教育。若严重违反单位工作制度者，应严格执行规章制度，对其严肃处理。另外单位内部可以定期开展工作作风整顿，加大对窗口工作的日常考核力度等。
4.针对市民4的问题。对办税大厅搬迁的原因做好解释，并告知广大办税群众往返方便的交通路线，可以乘用的交通工具等。对于新办税厅灰尘和气味大，加强相应的保洁工作，对室内空气做好净化，比如开窗通风、室内养一些绿色植物、放置活性炭加速室内甲醛等有毒物质的吸收。
三、小李在基层税务局已经工作五年。工作期间，从事过办公室、货物和劳务税处、纳税服务处、办税服务厅、征收管理处等部门的各项工作。这段时间小李因为工作压力大，再加上近期家里事情多，在工作上产生了消极情绪。领导了解情况后让我安慰小李，请现场模拟。
参考要点：
1.动之以情。安抚情绪，询问这段时间工作上的压力，家里的近况，看看自己能否提供一些帮助。另外，自己在单位也工作多年，对工作环境也很了解，单位工作经常加班是常态，而自己背后也有家庭，虽然辛苦，但也是为了自己的家庭，形成情感共鸣。
2.晓之以理。强调基层税务局工作的价值意义，比如为广大纳税群众服务等。税务局工作环境在公职队伍的工作环境中相对而言是不错的。单位中的人事环境很好，领导关心下属，同事之间关系都不错。另外，也要指出工作中不应该出现消极倦怠情绪。
3.导之以行。如果工作中或家庭生活有困难，及时告诉自己，会提供力所能及的帮助。希望还能保持刚来单位的工作热情。
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（编辑：时福林）
