2019安徽省考公务员考试成绩正查询！2019安徽省考成绩排名

2019-05-27 19:36 安徽公务员考试网来源：安徽人社局

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　　一、学会赞美和理解他人拉近距离，为解决问题作铺垫。

　　题目往往需要考生指出沟通对象的问题以解决人际矛盾，过于直接往往不利于达到目的。

　　【例1】你单位要进行业务知识更新培训，花了较大代价聘请了一位知名的张教授来授课，但是同事们都反映他的授课照本宣科，过于理论化，如果你是培训负责人，你会如何跟张教授进行沟通?请现场模拟。

　　在正式说明问题之前，可以先赞扬肯定对方的工作以拉近双方距离。比如说：“张教授这几天真是辛苦您了，天气这么热，大老远跑过来给我们上课，真的是非常感谢您。”张教授听了这些话之后肯定很高兴，也更有利于接下来的沟通。

　　二、通过维护他人利益来解决问题。

　　【例2】你是办公室主任，你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟，请把考官当作老同志进行模拟。

　　此题如果直接要求老同志不要抽烟可能会激化矛盾，因此可以站在对方利益基础上委婉的表述为：“两位，大老远就听到你们咳嗽的声音了，年纪大了要保重身体哈，上次体检的结果昨天拿回来了，医生还特别嘱咐说，叫你们要控制一下不要再抽烟了。”通过换位思考站在维护对方利益的立场，让人感受到真诚弱化矛盾，同时也能直接解决问题。

　　三、把他人过错转化为自身过错，间接表述自己的意思。

　　【例3】你单位要进行业务知识更新培训，花较大代价聘请了一位知名的张教授来授课，但是同事们都反映他的授课照本宣科，过于理论化，如果你是培训负责人，你会如何跟张教授进行沟通?请现场模拟。

　　此题如果直接指出张教授的问题可能会激化矛盾，因此可以委婉的表述为：“张教授真是对不起，之前有个情况我忘记跟您说明了。我们这次参加培训的学员总体学历都不高，大部分都只有专科学历，年龄也比较大，虽然实践工作经验丰富，但是理论方面的理解能力不强，所以还麻烦您多多费心。真是不好意思，之前一直忙，忘记跟您说这个事情了，麻烦您了。”张教授听了以后，自然会明白授课风格要更正了，但整个沟通并没有直接指出张教授的问题，而是转化为自身的问题，让沟通对象更容易接受和理解。

　　四、旁敲侧击阐明自己意见。

　　【例4】你和同事老张一起做一项工作，但老张经常向领导打小报告，把你在工作中的失误都告诉领导，导致领导对你有些误解，你会如何与老张沟通，请现场模拟。

　　如果直接指出老张的问题，会造成同事关系破裂，因此，可以通过旁敲侧击来委婉表达：“老张，真的很感激你在工作中对我的指导。另外，昨天我给领导汇报工作的时候，领导也把您对我的一些建议都转达给我了，我反思了自己的一些问题，觉得您的建议很中肯，以后一定认真改正。还有就是领导这段时间特别忙，希望我们工作中的一些问题先互相讨论协商解决，您看接下来有任何的问题，我们先提出来好好讨论，免得麻烦领导”这样沟通，并没有直接指责老张，不会激化矛盾，但老张也明白了自己打小报告已经被当事人知晓，从而达到沟通目的。

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