2018国考申论热点专题:五星级酒店为什么不换床单

2017-09-27 16:50 国家公务员考试网来源：华图教育张悦

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申论热点专题

　　——五星级酒店为什么不换床单

华图教育张悦

　　最近，某测评机构发布的《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发围观，朋友圈吐槽一片。

　　文中称，其机构工作人员先后入住了北京5家五星级酒店，发现这些酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。不少网友纷纷表示惊呆了。有网友甚至调侃称，以前自己喜欢自带洗漱用品，以后难道连床单被罩也要带、外加自助保洁?而更多的声音则惊呼：连五星级酒店都这样，那么三四星的、快捷酒店、经济型宾馆呢?细思恐极。

　　9月5日，据北京市旅游委官方微博消息，已经开始约谈这5家酒店，了解核实情况。从社会机构自媒体曝光，到社交网络传播，再到形成舆论焦点、监管部门介入，这样的监督路径，体现了互联网时代的“办事”效率，但同时也暴露了问题：一次测试就能发现那么普遍的问题，五家酒店无一幸免，常规的检测哪里去了?

　　事实上，与其说这场测试曝光的是卫生问题，倒不如说暴露了一个监督盲区。如果不是预先抱有目的的测试，普通顾客又有几位知道房间物品都是没有更换的呢?这提醒有关部门，在日常的抽查中，有必要吸取社会评测机构的经验，多些暗访和类似“紫外线显像”的检测技术。毕竟，顾客没有这个能力和精力去知晓。

　　社会机构不可能时时调查，更不可能覆盖那么多酒店，终归还是需要酒店自身和监管部门共同作为。现在既然问题曝光了，不妨就追查彻底、处罚到位，戳痛酒店的安全卫生神经。而日常的“灵活”监管，也应及时到位、经常刷刷存在感，不能总让社会机构来曝光。只有找准了消费者的痛点所在，善于发现监督领域内的盲点所在，才不会在问题突然曝光后，在巨大的“期待落差”舆情中尴尬。

　　华图教育研究员张悦

　　2017年9月12日

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（编辑：图小乐）