（二）经营者的义务
经营者是为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的市场主体，是与消费者直接进行交易的另一方，因此，明确经营者的义务对于保护消费者的权益至关重要。
1.依法定或约定履行义务。
2.听取意见和接受监督。
3.保障人身和财产安全。
4.不作虚假宣传。
5.出具相应的凭证和单据。
6.提供符合要求的商品或服务。
7.不得从事不公平、不合理的交易。
8.不得侵犯消费者的人身权。
二、争议的解决和法律责任
（一）争议解决的途径
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解。
2.请求消费者协会调解。
3.向有关行政部门申诉。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5.向人民法院提起诉讼。
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