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  • 2018安徽事业单位招聘文秘专业知识:接待礼仪

    2018-01-03 16:56 安徽事业单位招聘 来源:安徽华图 安徽事业单位招聘考试QQ群

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    2018安徽事业单位招聘文秘专业知识:接待礼仪

      (一)当面接待礼仪

      上级来访,接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问则要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。

      下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束后,要起身相送。

      (二)电话接待礼仪

      电话接待的基本要求:

      (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报身份,然后再询问对方来电的意图等。

      (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

      (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

      (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

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    (编辑:图小乐)

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