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  • 2017安徽公务员面试模拟题3

    2017-07-12 11:31 安徽公务员考试网 来源:安徽华图 安徽公务员考试QQ群

      安徽华图公务员考试网为你发布2017安徽公务员面试模拟题3,希望对你有所帮助!!欢迎加入2017安徽公务员面试交流群:335187802。最新招考,海量资料,在线网课,关注安徽华图官方微信(世纪青年:anhuihuatu)!

    2017安徽公务员面试模拟题3

    安徽华图

      1. 2017年5月3日,习近平总书记在中国政法大学考察时说“广大青年人人都是一块玉,要时常用真善美来雕琢自己,不断培养高洁的操行和淳朴的情感”,请你谈谈对这句话的理解?

      【测评要素】综合分析能力 政治鉴别能力 自我认知

      【参考解析】

      中国的未来属于青年,中华民族的未来也属于青年。青年一代的理想信念、精神状态、综合素质,是一个国家发展活力的重要体现,也是一个国家核心竞争力的重要因素。在中国政法大学考察时,习近平总书记用这句话勉励广大青年人向上向善、陶冶情操,抵达崇高的精神境界。【批注1:就话论话,阐述这句话的内涵】

      古人云,“不患位之不尊,而患德之不崇”。真善美,是人类文明的基本意涵,是公民追求的基本价值,也是社会进步的基本标尺。真善美的行为最能打动人,真善美的价值最能感化人。“感动中国”2015年度人物官东,他“东方之星”沉船救援过程中,他多次下潜,凭借高超的潜水技术,一连救出两名幸存者,危急时刻,他让出自己的潜水器具,险被急流冲走。他把生的希望给了别人,把危险给了自己,被大家成为“真正的男子汉”。“感动中国”2016年度人物秦玥飞,美国耶鲁大学的高材生,2011年大学毕业后他回到家乡任大学生村官,为当地改善水利灌溉系统,硬化道路、安装路灯,修建养老院等。2016年他发起了“黑土麦田公益”项目,吸引了30名来自北大、清华、耶鲁等名校的”乡村创客”,被评为为“最美村官”,一些青春身影被真情点赞,正因他们闪耀着真善美的亮光,传递着真善美的能量。当代青年要在激情奋斗中绽放青春光芒,其青春的底色一定是真善美。

      “追寻真善美”不能是一句空话,还需要广大青年人做到博学。习近平总书记语重心长地强调:“青年处于人生积累阶段,需要像海绵汲水一样汲取知识。”求真求善求美没有捷径,唯有依靠学习增长见识、增强本领。人的一生只有一次宝贵的青春。面对逝而不可追的青春年华,青年人应分秒必争、孜孜不倦,自觉把求知作为一种生活方式。只有这样才能为青春远航扬起前进的风帆。

      “追寻真善美”不能是一句空话,还需要广大青年人做到笃行。心中有阳光,脚下有力量。只有在年轻的时候奋斗过、拼搏过、奉献过,书写过人生的精彩、攀登过人生的高峰,我们才能在以后回忆的时候,自信地道一句:“青春无悔”。不管是身处象牙塔的年轻大学生,还是扎根基层的青年村官,抑或是穿行于大街小巷的快递小哥,只要尽心做好本职工作,又何尝不是在为国为家添砖加瓦?【批注2:就话论理,通过理论和事例的结合展开论述这句话的意义和如何践行】

      在我以后的生活和工作中,一定严于律已,积极主动的践行社会主义核心价值观,用积极向上的正能量涵养心灵,脚踏实地的做好工作。精神的力量是无穷的,道德的力量也是无穷的。只要中华民族一代接着一代追求美好崇高的道德境界,我们的民族就永远充满希望。【批注3:就话论人,结合自身如何践行这句话】

      2. 材料一:

      办事员甲:请问您办什么?

      群众:我来办事,你说我办什么,你不懂就问你师傅。

      办事员甲:您好本窗口目前可以办理A、B、C、D这几类业务,请问您要办理什么业务?

      群众:我要办E业务,我就在你这排队了,你不办也得办。

      办事员甲:不是跟您说了嘛,您需要去2号窗口重新排队办理,已经给你说的很清楚了。

      群众:今天你不给我,我就投诉。我打市长电话,喊记者,把你发到微博上,看你以后怎么发展。

      办事员乙:给他申请绿色通道吧,不然投诉你,受批评的还是你。

      材料二:

      办事员丙:前段时间看你挺忙的。

      办事员丁:上面检查政务公开,就不断完善网站。先自查,然后县里查一遍,最后市里查。

      办事员丙:网站本来就没人看,领导又不在意。

      办事员丁:群众根本不关注政务公开的网站,现在都直接上访,或者往市长信箱写信。只要群众不投诉,工作就好办。

      以上两则材料是两个部门的日常办公的两段对话,竟可能多的指出对话中存在的不妥,并提出三条有针对性的解决措施。

      【测评要素】解决问题能力、服务意识

      【参考解析】

      题目中的两则对话反映的是日常工作中两个场景,其一是办事员办理群众业务的沟通过程,是一线工作的真实写照。其二是办事员之间对于工作的交流,反映是工作中的服务态度。在这两则对话中我们不难看出其中存在一些问题亟待解决。【批注1:根据两则材料的基本内容,概括材料中的问题】

      第一则对话主要反映出以下几点问题,首先是办事员甲所反映出的三个问题。第一,办事员没有规范服务文明用语和规避服务忌语,对于群众来办理业务以及办理业务的过程中,应当使用规范的用语,比如“您好”“对不起”“谢谢您对我们工作的理解和支持”“请您见谅”等。面对群众对于工作的不理解时,使用了“不是跟您说了嘛”“已经说的很清楚了”等服务忌语。第二,面对群众对于工作不理解时,服务态度和服务意识不强。具体表现在当群众不乐意去正确的窗口排队时,应当正确引导,耐心细心解释。当群众对于工作有误解,可能会有投诉情况出现时,不应当采取回避的方式,应当用正确的方法。像来办理业务的群众致歉,解释说明工作职责和工作性质。第三,办事大厅的工作流程不合理,配套基础设施不完善,应当对于业务窗口进行分类,并用电子屏或者指示牌的方式进行宣传。没有引导人员进行引导,以及办理业务类型方式不够多样。其次,是办事员乙所反映出来的工作态度和工作方式不妥当。应当在不影响自身工作正常开展的同时,用正确的方式帮助同事解决群众的问题,而不是对于没有了解情况就使用绿色通道。【批注2:指出材料一中反映的一些问题,以及这些问题的具体表现。】

      第二则对话反映问题一方面是服务态度不强。对于政务公开工作网站群众的不了解,置之不理。平时未能对网站进行宣传。服务方式变成了对上不对下。面临检查才开始完善网站。另一方面是工作职责不明确、工作态度不够端正。不了解政务公开的意义,没有明确自身的工作职责,不能正确看待群众的投诉。【批注3:指出材料二中反映的一些问题,以及问题的具体表现和影响】

      这些问题的出现会在一定程度上妨害政府服务工作的开展,也不利于机关单位整体工作氛围的形成,不利于群众工作的解决。首先,对于办事人员服务态度与工作效率的问题,可以通过培训以及绩效考核的方式来进行改善。通过培训来规范服务用语,以及明确自身的工作职责。还可以以部门和单位为依托,开展一些老带新、业务大练兵等方式,提高办事人员的工作效率与办事能力。其次,从制度层面引入和借鉴一些单位开展的绩效考核,能够督促办事人员,避免在工作中出现推诿和不作为。其次,可以通过前期收集多方包括群众、办事员、领导等对于工作意见和看法,中期分层设立工作规范,包括考勤制度,完善投诉评价制度。完善办事大厅的工作流程,并通过利用网站、微博、微信等平台去宣传,让群众更多的了解机关单位的工作。后期及时推进政务公开,建立反馈评价机制,形成群众工作意见与办事员培训的互通,确立零投诉的目标。最后,从人、财、物方面加大投入。要想根本上解决群众办事需要排队的问题,除了提高办事员的业务能力,可以拓宽办事的渠道。办事窗口细化办事类型,错开业务峰期。同时安排专门的人员,开展网上窗口,一方便丰富业务办理方式,另外可以收集群众的意见,也能将工作多向群众宣传。【批注4:综合上述问题,提出针对性的解决措施,并分析这些问题的具体解决措施】

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    (编辑:肖金乐)

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